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创智“心里有了底”
——访创智集团公司总裁丁亮
张欣 2002/04/15
合作战略发布会上，创智集团总裁丁亮(右二)激情演讲。左二为Sun公司中国区总经理薛耀 。
3月，对于创智集团总裁丁亮来说，是一个信心倍增的时节。创智近两年最为核心的CRM业务又取得进一步的拓展：在Sun公司的iForce技术保障中心，两家公司对创智PowerCRM
3.1产品进行了为期8天的基准测试，结果表明PowerCRM完全可以在Sun ONE平台上高效运行。3月28日，双方就此正式达成战略合作关系，将对PowerCRM和Sun
ONE进行一定程度的捆绑销售；同时，双方还将共建产品演示中心。
技术突破：大容量数据处理
丁亮非常坦诚地说：“以前，虽然我们对自己的产品很有信心，但总觉得还是不够塌实。通过这次测试，我的心里真正有底了。”
对于CRM系统，是否能够有效地处理大容量的、并发的数据，是技术上的关键。如果在没有解决这个问题时就进行商用，其“恶果”是令厂家和用户都难以承受的。
不久前，PowerCRM 3.1在Sun ONE平台进行的测试中显示：当并发用户数为476（常规要求为256以上）时，系统响应时间小于3秒；在数据库记录量达到100万条时，响应时间为2.08秒；在设想的响应时间小于或等于3秒时，记录量最高达到了190万条；PowerCRM数据库容量达到150GB，记录数达到114553.026条。这些结果表明，PowerCRM应用软件在系统设计思想、系统处理能力和软件成熟度等方面，都达到了良好的水平。
有些人说，中国企业由于技术和资金实力的限制，做CRM就要先做“小”的。丁亮不这么认为。目前，PowerCRM还不能说是“全”的，但它是“大”的；这个“大”，主要是因为PowerCRM是基于开放式的网络架构。丁亮认为，所谓“大”的不一定是“全”的，而一定具备向“全”的方向发展的基础。我国有一些小的CRM系统，采用封闭式的设计结构，这样的产品无法进行扩展。一旦用户提出更多要求时，系统就会出现问题，其结果往往不是延误企业应用，就是全部报废。这样的“小”系统，即使价格相对低廉，从长远来看，还是会对用户造成应用上的损失和投资上的浪费。
市场突破：大规模定制
吸取以往我国软件产业发展的教训，丁亮提出，创智一定要克服“产品变项目”的做法，一定要实现PowerCRM的大规模定制。
如何把握“定制”和“量产”之间的平衡，是创智CRM产品寻求市场突破的第一要素。丁亮介绍：“我们尽可能开发一些可复制的、通用的产品形态，因此，我们注重对‘组件产品’的研发。”为了避免不断为新客户开发新的系统，创智在其CRM产品中大量运用组件，例如一个基于组件技术的报表系统，可以变换出各种形式，以适应不同用户的需求。
在市场普遍认为“组件还为时尚早”的时候，创智就投入大量的资金和人力进行这方面的研究。经过近两年的准备，PowerCRM在已有的功能中基本实现了灵活定制，这为创智“批处理”CRM的理想奠定了第一步基础。
从1999年开始研发，到2001年7月20日正式推出，创智为发展PowerCRM业务投入了1亿元。这个项目成为了国家计委在该领域推荐的唯一示范工程，截至今年第一季度，PowerCRM已经与北京、深圳、浙江、长春等省市的企业签订了合同。这次与Sun公司的合作，无疑会提升创智的影响力和市场空间。PowerCRM是我国第一款在Sun
ONE平台上进行测试的CRM系统，由Sun提供的各种硬件系统平台、技术支持和服务，都为创智的CRM产品创造了更有利的成长条件。
丁亮说：“我们非常清楚CRM的竞争要面临什么样的压力。因此，既然我们要重点保证CRM业务，对于其他事业部和子公司的业务，我们会采用吸引股东、投资收益等方式，逐步与主营业务区分开。”
创智的CRM业务，可谓是“春风得意马蹄疾”。看来，“心里有底”的丁亮下一步就是要按部就班地在他的CRM理想之路上跋涉。
计算机世界报 2002/04/15
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