CTI论坛: 用CRM看深圳房地产

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用CRM看深圳房地产

耿德玺 2003/02/25

　　2月16日是元宵佳节后的第一天，很多人们还沉浸在喜庆团员的气氛中，我们却踏上南去深圳的航班。航班是16日下午1：40的，我是上午11：00从家里出发，当时还有严重的重感冒，吃完"速效感冒胶囊"后，头昏昏沉沉的，但还是要在12：00前赶到公司，同事们在公司集合，一块去机场。在飞机上，也许是感冒药的作用，致使飞机在快要降落的时候，右耳朵嗡嗡的作痛，这在以前是没有的。好不容易熬到飞机落地，才算好些。

　　接机是提前安排好的，由于我和另一同事没有拿到"边防证"，公司就派了一辆免检的"大奔"来接的。一切都比较顺利，很快就到了预定的宾馆--海景酒店，时间是晚上6：00。少做休息，我们就去吃晚餐，在这里顺便提一下深圳的餐饮服务，深圳的餐饮服务可以说是体现"顾客至上，服务第一"，进入餐馆，就有几位服务人员在门口欢迎您，然后有一位带着帮着找到座位，此时会有另一位服务小姐走到身边，询问吃点什么、要点什么酒水之类的，随后就在餐桌周围不停的给每一位添水、换盘子，直到您离开时，还送上一句："先生走好，欢迎下次再来"。真是服务到位，顾客至上。

　　第二天早上起来后，洗漱完毕，就是深圳人惯有的吃"早茶"，早茶喝了，早餐吃了，一直忘不了的是那"皮蛋粥"，用高汤熬成的米粥，再放入一点"皮蛋"，味道爽极了！按照事先的安排，我们上午要去看华侨城的"波托菲诺"项目，它距离"世界之窗"一站地，在"锦绣中华"对面，我们沿着华侨城美丽的街道，走在茂树丛荫的通往华侨城"波托菲诺"房地产项目小道上，一边欣赏着美景，一边交流着深圳房地产的情况。我们是步行走到"波托菲诺"，大约走了一个小时。"波托菲诺"非常漂亮，坐落在公园式的园林中，依山傍水，美不胜收。站在远处，首先看到的是高高耸立的三座高层，里面不时传出隆隆的施工声，走到近处，摆在眼前的是一片"汤耗子"，大门口是一颗高大的芭蕉树，树干很粗，需要两个人才能抱过来，三个柱子摆成三角形支撑树的颈部，树的前面错落有序的台阶上哗哗的流淌着清澈的水，再加上两边的花园，使整个小区大门口特别有生气，让业主们有赏心悦目的感觉。进入小区内部，迎接大家的是一滩滩水景和湖泊，对面就是茂密的树林，湖边有几位老人带着孩子在玩，湖边的走道上，摆放着花盆和木制的平椅；在大门里边右手边，是小区会所，也许是入住的业主很少的缘故，也许是气候不太暖和的缘故，会所里几乎没有人员，显得有点冷清。左边是已经入住的小区，封闭的，房子是围着湖边建的，非常漂亮。深圳的一位同事说，这些景观树木都是后来移植过来的，经过房地产开发公司统一规划形成的。在小区外围是底商，由于小区还大量的处在建设阶段，底商还处在销售和装修阶段，显得没有人气。但从整个小区的规划和布局，相信房地产商也是煞费苦心，想尽一切办法来满足客户的需要。从小区出来，走在回来的路上，虽然有点累，但我们还不停的交流着这里的房子、树木、花草、流水，还有那巧夺天工的地产公司。这个项目给人的感觉真是--美！

　　下午我们又到了深圳非常有名的蛇口地区，看到了邓小平同志当年来过游轮，上面有邓小平同志的亲笔题字；也看到了"女娲补天"的雕塑，远处传来轰轰隆隆填海的机器声。按照安排，我们要看深圳招商地产的项目--海月，由于同去的几位同事对到海月的路线不太熟悉，费了一些周折才到达那里，结果找不到售楼处，我们看到一个大门就直奔过去，我们看到小区由一米多高的院墙围起来的，上面有红外监控系统，在大门口是一个自动汽车道闸管理系统，旁边是一个行人走道，但是安装了门禁系统，所有进出的人员都需要刷卡，方可进出大门，另外还有一名保安站在那里。可是到了那里保安不让进，说售楼处不在这里，应该向回走，转过一个圈，走到另一条街上去，才可以到售楼处。我们向保安解释，让我们进小区参观一下，保安说什么都不同意，让我们到售楼处，售楼小姐会带我们参观的。与我们一同去的一位同事，说有熟人住在小区里，用电话联系了好大一会，没有与对方联系上，我们只好顺着原路向回走，按照那位保安指定的线路，我们走了好长一段路，到了售楼处门口，我们在周围看了看，也没有进入售楼处，因为此时所有的人员都累了，时间快到下午5:30，售楼处也快要下班了。虽然我们没有进入小区，但我们在小区外面的这段时间，就足以让我们对这个小区说：住着放心，安全！

　　就从这两个项目看，深圳的房地产是其他城市无法比拟的。我个人当时只把这两个项目作为个案来看的，但深圳当地的一位同事说：在深圳，这样的小区非常多。也难怪其他很多城市的地产商到深圳来取经，深圳房地产是有许多可供学习的。

　　在回住处的路上，我们不停的看着马路两边的建筑物，深圳还依然存在很多老房子，房子看上去很破，锈迹斑斑，也许是离海近，空气潮湿造成的。但房子的间距太小了，到处都是楼房贴着楼房、楼房靠着楼房，这是深圳寸土寸金造成的，深圳的土地太金贵了，居住在这些房子里的业主也是太苦了点。在这些地方可以看到深圳的沧海桑田，随着时间的推移，我相信这些人们的居住环境会改变的。

　　深圳经过改革开放20多年的发展，的确吸收了很多新的东西，也沉淀了很多东西，形成了深圳独有的特色。我们从深圳房地产可以看到，它敢于创新，敢于吸收外界好的东西，并能形成自己的特色，自己的内功练的比较扎实；在对外方面，想别人之所想，急别人之所急，敢于听取第三方的意见和建议。这就好比企业做CRM，也同样需要引进、学习、吸收、提高、发展等阶段，才能为企业所用，真正变成企业自己的东西。借助CRM专家田同生先生的话说：CRM只有逗号，没有句号。

　　回到宾馆很晚了，已经是晚上10：00左右，大伙托着疲惫的身体，还要整理材料，准备着明天的事情。

作者供稿 CTI论坛编辑

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