CTI论坛: 深航呼叫中心管理系统实施成功

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

深航呼叫中心管理系统实施成功

2003/09/22

　　8月中旬，由创智信息科技股份有限公司承建的深圳航空有限责任公司呼叫中心管理系统项目顺利通过验收。系统通过优化、重组业务流程，实现了订票业务规范化、无纸化处理，大大提高了工作质量和效率，提升了深航的核心竞争力。

　　深圳航空公司呼叫中心项目于今年1月正式启动，PowerCallCenter和电子工单系统于3月上线试运行，电子工单系统5月正式运行。

　　据该项目的总集成商创智科技介绍，项目分为深航呼叫中心建设和电子工单系统两部分。呼叫中心设计的规模居国内同行业前列，设计座席100多个，包含电话订票、旅客、货运、旅游、电子工单等系统接口。此外，深航还申请了航空统一特服号，不仅可为深圳本地客户服务，还可为国内其他订票点提供服务。电子工单系统则使深航的订票复核、送票、送票确认等程序全部电子化，替代了以往的手工操作，并及时保留了客户信息。

　　深航商务部总经理王冬认为，该系统已经走到了国内航空业同类系统的前列，真正提高了深航的核心竞争力。

创智公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726