CTI论坛: 电信运营商变革渠道软件供应商坐收渔利

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

电信运营商变革渠道软件供应商坐收渔利

刘佰忠 2003/12/01

　　无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要，还是着眼于电信客户价值的体现与保持，国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的目标都不容置疑。电信运营商之间愈显激烈的竞争浪潮，掀起了电信行业一股席卷大江南北的核心竞争力发展旋风。

甘肃电信渠道变革的示范效应

　　7月底，宁夏自治区电信公司一行20余人来到甘肃省天水市电信分公司考察。宁夏电信与天水电信交流的目的非常明确，他们认为天水电信的信息化经验值得吸收，值得将甘肃同行的信息化建设真经带回宁夏去！

　　"学习海尔、追求卓越、提升服务、不争善胜"，展示了天水电信变革后的"客户服务"意识，以海尔的服务精神来做电信的客户工作，这在前几年中国的电信业里是不可想见的。而今天，"以客户为中心"的意识已经融入了电信的企业文化中。

　　其实，一年前无论是营业额还是营业增长率，天水电信在甘肃省内的排名总在后面几位。而从2003年1月16日起，这一切都有了彻底改变和提升：天水电信在甘肃省内的排名陆续上升，平均每月都上升几名，到今年7月，天水电信已经是甘肃省营业额和增长速度的"双冠王"。

　　这应该归功于天水电信渠道变革和系统扩容的力量。2002年8月23日，甘肃省电信公司与创智签订了"甘肃省97系统扩容改造工程"合同，即综合业务支撑系统IBSS。同年10月开始在天水分公司进行试点局的工程实施。

　　"系统已经成为了我们的全能助理。"社区经理对系统开始有了依赖性。正是依靠这样的敏捷系统，推动天水电信在营销渠道上的变革，才彻底改变了天水电信公司的现状，使电信公司可以个性化管理用户，人性化服务用户，定制化解决问题，最终带来效益的最大化收益。

　　甘肃省公司和天水分公司对试点工作十分重视，与系统承建商创智进行了深入的沟通，开始摸索一条新的渠道营销之路。2003年1月16日，天水本地网成功开通。紧接着天水效应开始在甘肃蔓延：白银、张掖、平凉、金昌等12个本地网陆续开通。6月14日，兰州本地网顺利开通！至此，标志着IBSS综合业务支撑系统提前3个月在甘肃14个本地网全面开通使用。

　　在这场变革中，甘肃电信与在电信软件领域积累了丰富经验的创智展开默契的合作，从而共同造就了中国电信改革进程中的一个新格局。

创智软件电信产品左右逢源

　　诚然，甘肃电信的成功决非偶然，创智软件针对电信应用的新一代电信客户服务系统PowerCRM以及包括业务支撑系统PowerlBSS、综合计费系统PowerBilling和综合网管系统PowerNMS的电信统一综合平台产品才是奠定这一成功的基础。对于电信运营商来说，无论是固定电话业务、移动业务、数据业务、宽带业务等，均可在创智统一综合平台上完成。

　　据悉，创智电信综合客户服务系统以大容量客户资料管理为基础，主要实现了对电信运营商的全业务支撑和营销渠道的全方位支撑，包括了电信客户管理管理、综合营销、营销渠道支撑、代销商管理、产品管理、资源管理与分配、业务调度、工作管理、接口管理、系统管理与监控等众多功能的服务系统，在设计能力上充分考虑并实现了大容量的业务要求。例如：可管理千万级客户的各种信息；已管理的产品数量达300多种；已支持48种应用角色的业务管理等，并在实战中积累了非常丰富的经验。

　　同样，在九七电信扩容和系统改造大潮中，创智迎合电信行业客户保持和价值挖掘的需求，推出从电信营销的层面通过客户关系管理软件（CRM）来对各电信公司的"大客户经理制、公众客户经理制、农村通包责任制、1000号服务等"四个渠道进行计算机科学管理的发展策略，得到了业内的充分肯定；进而为电信企业提高市场竞争力，将有限的资源进行优化和重组，达到某种程度上推动企业核心竞争力提升以及企业ARPU值维持和提高的提供了优势的平台和系统。让电信企业透过创智CRM产品实现了对相关客户及数据资料系统化、行业特色化管理。四个营销渠道系统是中国电信应用CRM 的成功范例，也标志着创智CRM系统在帮助国内电信企业提高其核心竞争力上迈出崭新的一步。

　　由此，在通信领域，创智以通信行业全面、丰富的应用软件产品研发、业务咨询和系统集成的经验，为中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等150多个用户提供了包括计费、网管、综合业务系统、OA/数据仓库建设等重要软件产品和解决方案。

一路见证共创辉煌

　　从九七电信系统大规模建设以来，国内电信行业出现了持续迅猛发展的局面，发展到今天，国内固话装机量达到4.8亿户，电信系统内部由单一的垄断形势分拆成以五大运营商为主的竞争结构。市场需求的加速变化、互联互通的倒数计时越来越紧和竞争环境的日趋白热化，让电信企业越来越深感原有系统与管理的捉肘之痛。

　　目前电信全国各地的信息处理大多仍然停留在单机应用，报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输。最中要害的是，通过原有系统管理的电信运营商即使掌握了大量的客户信息，也无法通过科学的提炼、加工和集成，挖掘出对企业管理决策者有用的信息，为管理者决策提供有力的支持。

　　针对这一现状，各地电信运营商加快了九七系统扩容和客户价值挖掘系统改进。同样，在九七电信系统建设中勇拔头筹的创智科技再度挺身而出，挑起了这一发展重担。

　　在甘肃电信项目建设之前，创智力克" 非典" 的不利影响，成功与贵州电信就"贵州省电信营销渠道支撑系统应用软件"签订了合作合同。创智将负责贵州电信所辖全省9个地市（贵阳、遵义、黔南、黔西南、安顺、六盘水、铜仁、黔东南、毕节）分公司的CRM（客户管理管理系统）建设。紧接着，创智又在中国电信北方电信事业部业务支撑系统二期工程（综合客服部分）中，顺利中标9个省份中5个省份的建设任务。实现全国6个省的成功覆盖，标志着创智在电信行业的抢滩战役再度告捷。

　　显然，创智与甘肃电信的合作不仅与之一起创造了电信渠道变革的新形势，还重写了创智自"九七工程"以来，一路见证电信发展由此引领辉煌后新的篇章，亦为此后，创智为国内电信运营商打造核心竞争力、以及自身在电信行业再创辉煌形成了一流的示范效应。

创智公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726