CTI论坛: 创智CRM在全国海关信息中心试运行

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创智CRM在全国海关信息中心试运行

2004/12/15

　　日前，全国海关信息中心呼叫中心新号码投入试运行。创智为海关总署承建的PowerCallCenter成功上线，这是创智CRM系统继成功开拓电信、金融、社保、卫生、钢铁、地产等大型行业之后，又一次在重要领域的成功拓展。

　　海关总署信息化负责人介绍，全国海关信息中心在基于创智公司实施的呼叫中心与客服系统上，成功地实现了统一服务窗口，规范服务流程；监控服务过程，保障服务质量；区分服务请求，实现提高服务效率的管理目的，从而大大加强了与客户的互动能力。据介绍，根据全国海关信息中心呼叫中心的业务特征，创智将PowerCRM协作型产品PowerCallCenter融入了业内最佳的服务管理理念，结合多年在系统集成及系统应用领域的实践经验，成功地为全国海关总署打造了适合行业流程的管理系统。

　　海关总署信息技术专家认为，PowerCallCenter系统具有稳定的性能、灵活的部署架构与良好的业务扩展能力，能够与海关各部门的业务进行良好的结合。

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