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联手微软创智掘金行业CRM服务市场

2005/08/22

　　以"国内第一个航母级CRM解决方案"而著称的创智集团，最近传出CRM业务重组消息：结合自有产品PowerCRM和微软MS　CRM，重组CRM业务，以"CRM服务"为核心方向，以期在日益增长的CRM市场上获得更多与竞争对手的差异性和成长性。重组后，创智CRM将基于自有产品PowerCRM与微软CRM产品，为广大服务业客户提供CRM行业实施服务，使CRM系统更有效支持营销与服务业务管理，为客户提升营销与服务的能力。

　　"PowerCRM已经成为国内CRM的知名品牌，我们希望创智在CRM市场进入成长期今天，通过自有品牌稳定扩大产品市场，同时，通过国际领先的厂商――微软的CRM产品，为行业客户提供更多服务。"创智CRM负责人称。创智CRM业务将继承其CRM产品与实施服务优势，设立行业实施队伍与服务支持中心，并进一步加强各区域服务队伍的配置，整合售前咨询、应用咨询、实施、定制开发、培训、应用维护等服务资源，规范CRM服务产品，为行业客户提供专业、快速、高质量的CRM服务。

　　对现有客户和潜在客户的培养和挖掘，被认为是企业获得进一步成功的关键。CRM涉及企业内许多独立部门的商业理念，它需要一个"新的以客户为中心"的商业模式，用整合的应用系统确保令人满意的客户体验，而客户满意度则直接关系到企业能否获得更多的利润，企业已有资源无疑是企业最大的资产之一。以优质的服务保障客户的忠诚度和粘度，替代了从前基于产品和技术的影响力，正成为今天企业的核心竞争力之一。

　　对应用CRM的企业来说如此，对CRM的实施方--方案解决提供商来说也同样如此。研究显示，发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入。投资于现有客户，使其满意度增加，会对客户忠诚度有直接的影响，进而影响到企业的最终效益。而企业实施CRM也并非出于利他原则，而是认识到客户是其真正的财富。同样有数据表明，68%的客户离开厂家是因为得不到令人满意的客户服务，而企业80%的收入来源于老客户。创智CRM在房地产领域以80%以上的市场占有率一直处于绝对领先地位，在金融、制造、分销等领域也具有明显优势。在原有客户群体的基础上，创智CRM将多年的行业优势，结合微软CRM产品优势，将为其开拓新的行业服务市场起到良好的奠基作用。

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