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Siebel提供新版CRM应用软件套件“Siebel
7”
2001/11/26
美国Siebel Systems于美国时间11月20日宣布开始提供CRM应用软件套件的新版“Siebel 7”。该软件“适用于顾客关系管理（CRM：customer
relationship management）和职员关系管理（ERM：employee relationship management）”（Siebel公司）。
在Siebel 7中引进了被称为“Siebel Smart Web Architecture”的WWW架构，“可以提供高水平的对话性能”（Siebel公司）。例如，可以制作在过去的HTML
WWW客户端软件中无法制作的分栏（Column）拖放等用户界面。在变更域层（Field Level）时无需重新起动浏览器。
在Siebel 7中集成了用来管理分布在全球各地的顾客、伙伴企业以及职员关系的多种应用软件。根据不同地区对于软件语言进行了本地化处理，共支持20个以上国家的语言。Siebel
7中的主要应用软件如下。
- 适用于SFA（营业支援系统）的“Siebel Sales 7”
- 营销自动化软件“Siebel Marketing 7”
- 适用于呼叫中心自动化的“Siebel Call Center 7”
- 适用于Field Service自动化的“Siebel Field Service 7”
- 适用于专门服务自动化的“Siebel Professional Services Automation 7”
- 适用于顾客用自助服务的“Siebel eService 7”
- 能够提高应对电子邮件效率的“Siebel eMail Response 7”
- 适用于制订富有弹性的价格和产品结构的“Siebel Interactive Selling 7”
- 用来管理与伙伴企业之间的关系的“Siebel eChannel 7”
- 用来管理公司内部关系的“Siebel Employee Relationship Management（ERM）7”
另外，在Siebel 7中还准备了适合不同行业条件和工序的20种“Industry Applications”。该软件将以金融服务、通信、能源、生命科学、消费者（Consumer）、工业、公共机构以及旅游等行业为对象提供。软件将在年内发布。
【日经BP社报道】 2001/11/26
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