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数据分析重塑CRM
2001/12/24
CRM产品领先供应商Siebel公司近日计划，在未来数月中推出能够实现公司CRM应用系统与来自诸如SAS与SPSS等公司的商业智能软件连接的接口产品。此前，为增强公司在商业智能技术领域的实力，Siebel还于今年10月收购了数据分析软件供应商nQuire公司。
在线CRM应用供应商Salesforce.com近日与MicroStrategy公司合作，使其为Salesforce.com公司的客户提供数据采集与分析服务。Salesforce.com公司称，公司方面还计划于明年初进一步加强与商业智能产品供应商的合作。
另一领先CRM产品供应商PeopleSoft公司计划，在12月发布一款作为公司PeopleSoft 8 CRM应用平台补充产品的客户行为模型产品。该产品能够实现客户行为信息的搜集与分析，并基于相关标准建立相应的预测模型。同时，PeopleSoft公司的PeopleSoft
8本身也提供了数据分析功能。据公司方面称，这一数据分析功能可实现，诸如哪类客户易被竞争对手争取等方面的分析。PeopleSoft公司CRM产品营销部门副总裁Robb
Eklund称，“我们认为数据分析应当成为所有CRM应用部署的先决条件。”
话外音
CRM产品供应商开始通过内部开发或借助第三方支持的方式，在各自的CRM解决方案中集成商业智能处理及数据分析功能。这顺应了企业用户期望有更好的工具帮助他们自储存于CRM系统内的大量客户数据中提炼出有价值信息的需求。这一发展潮流将导致传统商业智能系统与CRM系统的融合。
赛迪网 2001/12/24
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