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Siebel公司推出面向移动通信行业的全新解决方案

2002/08/13

。。世界领先的电子商务应用软件提供商Siebel Systems，Inc.（纳斯达克交易代码：SEBL）宣布推出全新的Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers。这一功能全面提升的行业解决方案，结合了Siebel Systems在业界及技术的专业知识，为移动通信行业提供广泛及深入的销售、市场、服务及面向客户的商业进程的功能，从而加快软件布署工作、加快吸纳客户的速度并缩短投资回报周期。

优秀的客户关系管理功能提供丰厚的投资回报
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers配备针对行业需要的全面的电子商务功能，以全面支持移动通信业的业务流程。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers还提供了增强的管理客户流失率及忠诚度、零售伙伴及综合处理订单服务的先进功能，并同时提供专为客户服务及多账户和账单系统而设的内置支持服务，让企业更妥善地管理交易欺诈、贷款情况、协议、服务供应及工作次序。此外， Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers还与主要的软件供应商的方案全面整合。

。。全球有超过三百家的通信企业已受益于Siebel eCommunications各项重要特性，这些企业包括 Bouygues Telecom、NTT DoCoMo, Inc.、Telecom Italia Mobile、Sprint PCS及泰国最大的移动通信公司Advanced Info Service Plc（AIS）。其中，AIS利用Siebel eCommunications度身订制的丰富功能，取代混乱的数据库及手动系统，同时将客户资料加以整理，并刊载于多个销售及服务渠道，从而简化呼叫中心的运作及销售流程。此外，AIS还计划利用Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers的全新功能提升客户服务质量，并建立长远的客户关系，以达到客户利润最大化的目标。

。。AIS总裁兼行政总监Somprasong Boonyachai表示："我们选择Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers来加强对客户的深入了解，从而更好地服务配合市场需求。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers不仅协助AIS大幅提升生产力及利润，还协助我们应付目前以至将来的各项挑战。"

。。配备多项新功能的Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers是目前市场上针对移动通信企业而设计的全面应用方案。移动通信运营商通过布署这一全新产品可享受到以下各项优势：

更好地鉴定、吸纳并保留高价值客户
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers 让电信运营商储存及更新客户资料和档案、鉴别高价值及易流失的客户、就高价值客户进行交互式销售工作，以及为高价值及易流失的客户提供客户忠诚计划。

提升协作及协调效率
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers为电信运营商提供单一接触点，以便与服务供货商、零售渠道及硬件供货商进行互动交流活动，从而有效追踪伙伴表现及遵守安全标准的情况，并与零售渠道伙伴保持紧密合作，以提升工作效率及节省开支。此外，企业还可利用Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers集结资金，争取条件更优厚的折扣优惠。

提升销售效率
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers让电信运营商根据多层面的账户体系建立客户关系；妥善管理各种组合式订单类型，包括全新的、修改的、中断的、额外的、对冲式及买入/卖出交易活动等；准确掌握和预测公司收入；在单一整合点内储存客户资料；同时确保营业代表及零售渠道享有最新信息。

充分利用先进商业智能方案
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers预设的分析性仪表盘及相关的报告功能，提供涵盖所有业务范畴的企业概览服务，让企业根据详尽的业务资料作出明智决定，并在需要时更正业务运作方式，从而提升客户忠诚度及公司盈利。

。。Siebel Communications and Media总经理Dan Ford指出："Siebel Systems不仅致力于与通信业知名企业携手研发世界级方案，更与全球领先的系统整合商紧密合作，以便核实产品设计方式，同时就即将发布的软件进行庞大的测试工作，确实有别于其它电子商务应用软件公司。Siebel Systems与业界的知名企业携手合作的决心，令所有选购Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers的服务供应商都可以充分掌握业内领先的运营商及知名企业的最佳业务运作方式，并按个别需要迅速布署合适的方案。此外，Siebel 客户还可以通过Back Office、账单系统及企业资源规划（Enterprise Resources Planning, ERP）平台的多项预设整合方案，充分运用原有的重要商业系统、加快产品面市时间及提升投资回报。"

智能网络架构（Smart Web Architecture）加快布署工作并广受用户认可
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers以全新推出的Siebel 7平台为发展基础。Siebel Systems通过推出Siebel 7，成功引进业内第一个，也是唯一拥有零占用面积（Zero-footprint）的Siebel智能网络架构，提供以往只有Windows桌面应用才可以支持的超高互动性。Siebel 7除了可以在不同作业环境下畅顺运作外，还能通过应用网络支持各项整合工作，不仅让企业有效整合前线及后勤办公室系统，还能与移动通信业非常重要的数百项应用程序无缝衔接。凭借卓越的应用网络支持功能，Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers可确保大部份应用程序能在移动电信商的系统作业环境内互相兼容，这些作业环境包括旧有系统、组合式账单应用、OSS及ERP应用，以及与伙伴系统保持紧密协作的外部应用。

卓越的分析功能提供详尽的客户及业务概览服务
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers还与Siebel Analytics 7同步推出。Siebel Analytics 7配有可供配置的直观预置报告和互动仪表盘功能，是度量销售、市场推广、服务、伙伴管理及行政人员表现的最佳方案。所有Siebel行业应用方案（Siebel Industry Applications）都可以提供度身定制的卓越的分析及报告功能，深入分析客户趋势及整体业务表现。

自动升级功能降低总拥有成本
。。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers为客户提供自动升级功能等简单清晰的升级方式，以缩短布设时间并降低总拥有成本。Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers与其他大部份应用软件有所区别，它能让现有客户将个性化设置及全新功能紧密整合到先进的平台上，从而利用自动升级方法将旧应用程序提升至最新版本。

Siebel 公司供稿 CTI论坛编辑

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