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Siebel Systems推出Siebel 7.5
——新版本涵盖数百项商业流程重新奠定客户关系管理方案之标准

2002/12/17

　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供应商Siebel Systems, Inc. （Nasdaq: SEBL）今天宣布推出Siebel电子商务应用软件的全新版本Siebel 7.5。全新版本涵盖数百项商业流程，重新奠定客户关系管理（CRM）方案之标准。Siebel 7.5针对多渠道销售、市场推广、服务、伙伴及雇员关系管理各范畴，提供专为个别行业而设的最佳方案及崭新功能，让企业通过轻易运用及修订广受认可的商业流程，提供优越的客户服务。

　　Siebel 7.5揉合Web Services及首项符合业界标准的多应用整合方案--Universal Application Network，令Siebel电子商务应用能与Microsoft .NET及J2EE应用互通运作。Siebel Systems是唯一在客户关系管理方面拥有丰富经验的供应商，致力提供全面迎合商业流程需要的最佳方案。

　　Siebel Systems, Inc.主席兼行政总裁Thomas M. Siebel表示："企业应用市场现正因应客户需求、新兴行业标准及科技创意而彻底转型。企业致力令商业流程及Web Services得以互相兼容，而Siebel Systems正是掌握此一市场趋势之先驱。我们通过开展超过3,500项客户部署工作，加上在产品研发方面近十年的丰富经验，成功将数百项专为个别行业度身而设的最佳方案引入Siebel 7.5的商业流程，并通过Web Services及Universal Application Network将Siebel 7.5的应用扩展至整体企业运作。"

最佳方案提供优越客户服务

　　Siebel Systems针对客户关系管理各范畴，推出数百项个别行业专用的最佳方案，并将其直接整合至Siebel电子商务应用中。商业流程是一连串能达致特定商业目标的结构性活动，而最佳方案则是持续实践商业目标的业界认可方法。举例来说，热线中心通过采用广为人知的最佳方案，能将客户的首次来电有效转驳至拥有最合适技能的服务员处理。凭借Siebel 7.5内置的技能为基转驳功能，企业得以充分运用专为销售、市场推广及服务而设的最佳商业流程，从而迅速兼具成本效益地提供优越的客户服务。此外，Siebel 7.5亦支持横跨多种应用的多步骤商业流程，该等应用包括通讯服务供应、药剂配方管理，以及有关消费品的贸易宣传及资金管理。

　　Quest Software, Inc.策略性业务总监David Beck指出："Siebel 7.5涵盖最佳的商业流程方案，定能协助我们实践商业目标及提升服务质素，以配合来自不同业务范畴及国家地域的客户需求。Siebel 7.5能支持预测功能，令我们感到非常振奋，主要是由于我们相信此功能对于协助销售队伍有效迎合商业及市场趋势来说，必可发挥举足轻重的作用。"

Universal Application Network及Web Services有效解决整合问题

　　Siebel Systems了解到以客为专的商业流程涉及来自多种应用及数据来源的资讯，通过Universal Application Network支持Web Services及符合业界标准的整合工作，从而确保发挥兼容互通的性能。Universal Application Network以符合业界标准的方法设计及研发跨应用的商业流程，并揉合领先供应商提供的整合服务器技术。客户能将来自各种应用的数据及跨应用商业流程轻易整合，从而减低整合及部署成本。

　　作为Universal Application Network发展之一部分，Siebel Systems推出的Siebel 7.5应用服务界面（Application Service Interfaces, ASIs），除可将Siebel商业服务及商业流程转化为Web Services外，还可启动外设的Web Services，令商业流程的运作畅顺无间。

　　Siebel 7.5支持简易物件存取协定（Simple Object Access Protocol, SOAP）及Web Services定义语言（Web Service Definition Language, WSDL）等业界标准，以提供多项功能：

将商业服务及工作流程转载为Web Services

编制专为商业服务及商业流程而设的WSDL文件，以便转化为Web Services。外置工具更可利用该等WSDL档案研发适用于Siebel Web Services的应用软件。

通过HTTP、MQ及MEMQ启动Siebel转载的Web Services

所有产品系列的崭新功能适合以客为专的企业使用

　　Siebel 7.5不单具备周全的功能，更提升所有产品系列在多渠道销售、市场推广及服务等范畴的性能及效能。

主要产品系列包括：

Siebel Sales--全球客户概览及卓越的奖励赔偿功能。

Siebel Interactive Selling--卓越客户订单管理、产品目录及价格管理功能。

Siebel Marketing--决策功能、财务预算及商业目标管理、优越客户和宣传分析及先进的协作市场推广功能。

Siebel Field Service--后勤管理、合约效能分析、复杂的等级资产及质素管理。

Siebel Call Center--实时服务分析。

Siebel PRM--伙伴分析、伙伴客户关系管理、开展协作市场推广活动及伙伴Web Services。

　　Siebel 7.5亦分别为Siebel Analytics及Siebel雇员关系管理（Employee Relationhsip Management, ERM）产品系列引进重要的全新功能。Siebel Analytics 7.5与所有Siebel电子商务应用互相整合，提供功能为本的分析应用软件，为雇员、伙伴及客户带来有关的即时智能数据。Siebel Analytics 7.5以智能方式分析不论来自Siebel与否的记录及实时数据，其中包括来自第三方营运系统的资料，从而为企业内外数以千名决策人员提供以数据为基础的个人化资讯。全新的Siebel 7.5 Analytics应用软件涵盖Siebel Executive Analytics、Siebel Incentive Compensation Analytics和Siebel Product and Pricing Analytics。

　　Siebel ERM 7.5是专为行政要员、经理及雇员而设的业内最全面雇员关系管理应用组合，涵盖效能管理、培训及雇员自助服务等最佳商业流程方案，并为整体企业提供资源、新闻及其他资讯的存取服务。

全新Siebel ERM 7.5应用模件包括：

Siebel Compensation Planning--将雇员的工作效率及企业的整体赔偿要求互相挂钩。

Siebel Competency Management--提供更可靠的雇员技能追踪、更新及搜寻功能。

Siebel Automated Desktop Support--自动从用户电脑收集系统诊断资料，以简化资讯科技支持服务。

Siebel Employee Self-Service--以智能引导方式管理运行于Siebel电子商务应用内外的资讯。

Siebel 7.5同时附设二十套行业应用软件，配备能配合个别市场独特需求的崭新功能、分析及最佳方案，包括：

Siebel Financial Services--整合式桌面电脑、预设报价及赔偿整合功能、退休金规划管理、服务参与、健康护理转介及授权功能。

Siebel Homeland Security--调查个案管理、市民自助服务、首次服务回应、外展工作及伙伴管理。

Siebel eCommunications及Siebel eMedia--收费护理服务管理及转介服务。

Siebel eEnergy、Siebel eOil & Gas及Siebel eChemicals--能源价格计算功能和CIS及SAP IS-U整合功能。

Siebel eConsumer Goods--卓越的销量规划及产品分销功能。

Siebel eAutomotive--买家方案及陈列室监控功能。

Siebel Life Sciences--卓越的受管理护理功能、诊断文件追踪、销售和服务支持及先进的客户等级体系。

Siebel High Tech and Industrial Manufacturing--支持多层式分销网络及优越的产品周期管理。

Siebel eHospoitality--项目管理。

Siebel Universal Customer Master确保客户数据准确完整

　　Siebel 7.5引进Siebel Universal Customer Master （UCM），能将来自多个商业部门及不同系统的客户资讯整合为周全、准确兼即时的客户档案资料。Siebel UCM是有效管理客户数据的最佳方案，能让企业提升交互销售的机会、改善客户服务质素及减低数据管理成本。

全球部署大大减低拥有成本

　　Siebel 7.5备有17种语言版本，全面配合全球大型部署工作的最严格要求。凭借Siebel 7.5周全的统一码（Unicode）支持功能，全球企业能打破不同平台、编码及地域的限制，通过多种语言部署Siebel电子商务应用，在保持单一的整合资料库之同时，亦可大幅节省推行及维护全球部署工作方面的时间及成本。

　　META Group, Inc.高级项目总监Steve Bonadio表示："以往的客户关系管理系统一般利用独立的服务器执行个体支持每种独特语言所需的编码基础或程式档，而个别地区采用不同执行个体亦会防碍企业部署全球性的客户关系管理方案。应用供应商通过支持双位元编码及统一码，除可确保跨国企业通过整合多种应用及数据库执行个体，以减低应用管理的复杂程度外，还可加快提供真正的全球客户概览服务。"

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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