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Siebel Systems于Gartner 销售配置报告中雄踞榜首
2003/04/08
Siebel Systems首次成为销售配置市场领袖
并于Gartner2003年发表的四项Magic Quadrant报告中位居业界首位
Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL) 今天宣布，该公司在 Gartner 销售配置 (Sales Configuration,
简称SCS) Magic Quadrant报告上雄踞领导位置。 这项报告以企业引进销售配置应用的能力，以及其发展远景为准则，对十八家业内供货商作出评估。SCS研究报告为四项Gartner
Magic Quadrant报告之一。这些报告旨在评定销售自动方案的表现，并选定了Siebel Systems为销售配置方面的领导厂商。
Gartner把销售配置软件(Sales Configuration Software)界定为适合营业代表、客户服务主任及终端用户使用的应用方案，能协助他们就不同渠道的产品展开配置及定价工作。这些软件让企业更迅速、更准确地配置产品方案，全面符合客户需求，从而获得丰厚的投资回报。据Gartner预测，至2004年，零售企业通过布设产品配置方案，可将业务成功率及订货数量最少提升2%，从而令企业收益增加5.4%。这项报告还显示，订单错误率高达25%或以上的企业，只须利用产品配置软件，往往就能将订单准确度提升50%至70%。
SCS Magic Quadrant报告根据供货商在客户关系、产品配置功能及业界知识方面的能力，来评定其业务表现。居报告首位的供货商必须拥有最少三十名来自全球各地的跨行业客户，并协助这些客户处理所有销售渠道在订单、产品及价格配置方面的问题，这些渠道包括移动电话、热线中心及互联网。Siebel
Systems跻身业界榜首，进一步证明其致力提供专为个别行业而设的配置技术，从而显著提升公司收入、减少终止订单的情况并增加订单准确度。
销售配置软件简化订单流程
为保持竞争优势及高水平的客户满意度，企业必须不断以适当的时间及价格，向适当的客户推广合适的产品。为达到这一目标，企业必须利用客户订单管理系统，综合了解现有客户、产品及价格方面的信息。Siebel
Systems有别于把后勤配置产品强行应用于客户订单管理的供货商，并通过引进市场领先的销售及价格配置方案，支持以客为专的订单管理流程。
Siebel Configurator为Siebel Customer Order Management的重要元素。Siebel Customer
Order Management不仅让企业为所有客户渠道建立、检验及传送订单，还可综合检验从初步交易活动，以至订单传送过程所涉及的客户、订单及价格资料，全面精简端对端的订单管理流程，让企业可根据合约协议及产品可用度印制产品目录、评估及审批报价单、确保产品及服务准确完善，并管理来自企业多个系统的订单资料。
Siebel Systems引进开源节流的卓越方案
Gartner发表的研究报告指出，销售配置系统可大幅削减销售开支、改善订单准确度、增加订货数量及提升整体销售效率。企业除可通过交互及上下推销，增加订货数量外，还可迅速响应客户需求，提升业务成功率，在增加公司收入的同时，还可提升业务价值并掌握庞大商机。
Gartner在最近发表的客户案例中，剖析了储存区域网络(storage area networking, SAN)产品及服务专家TidalWire
Inc.如何通过布设Siebel Customer Order Management应用以获得享丰厚的投资回报。为了有效提供客户服务，TidalWire必须采用先进的方案，以应付结合客户及产品信息、销售渠道管理及销售管理准确性方面的重大挑战。
通过成功布设Siebel Customer Order Management Suite，TidalWire除可将报价单的跟进活动增加25%至80%外，还把响应时间从二十四小时削减至四小时，更将报价单转化为订单的速度提升25%，同时令来自策略性客户的收入飙升15%。此外，TidalWire还显著提升订单的准确度，使付运方面的错误情况减少15%。
Siebel Systems, Inc.客户订单管理部副总裁兼总经理Laurent Pacalin表示：" Siebel Customer
Order Management通过精简报价单转化为订单的流程、减少订单出错情况及提升平均订货数量，从而带来可观的投资回报。凭借Siebel
Systems在业界的专业知识，加上无数的客户成功案例，我们得以继续提升产品销量及客户数目。"
不同行业的订单流程各有独特之处，而Siebel Customer Order Management具备的先进功能可全面配合二十多种行业的个别需求。例如，Siebel
Customer Order Management除可支持通讯行业对转移、增设、更改或中断通讯服务的独特要求外，还可协助高科技生产公司管理服务器、路由器及生产设备等产品的销售帐单。
领先的管理网络通讯服务供货商Infonet Services Corporation致力为近三千家企业提供服务，并提升旗下电讯产品及服务的配置及订单工作。由于Infonet旗下产品涵盖数百种衍生产品及数千项组合应用，令配置流程极度复杂，因此，Infonet希望通过布设卓越的方案，建立"毫无瑕疵"(zero-defect)的订单系统，从而根据客户资料、合约协议及适用程度，执行准确的订单流程。
Infonet经过深入评估多家软件供货商及不同的自订应用方案后，发现只有Siebel Customer Order Management可全面符合他们在功能、扩展性及效能三方面的需求。
Infonet项目经理Jim deMin指出："Siebel专为个别行业而设的业务流程功能，加上Infonet的应用厘订网络(Application
Defined Networking, ADN)方案，全面提升Siebel Customer Order Management应用于全球广域网的效能及扩展性，从而为企业引进卓越的业务方案，协助他们实时增加收益、节省成本及提升服务质量。凭借Siebel电子商务应用方案(Siebel
eBusiness Applications)，我们得以实践业务目标，缔造'毫无瑕疵'的订单。"
全球各行各业的五百多个领袖级企业均选定Siebel Systems，以作为销售配置及客户订单管理方面的典范，其中包括Asyst Technologies、Bayer
AG、British Telecom、Brooks Automation、Cable & Wireless USA、Caterpillar,
Inc.、DMC Stratex Networks、Harris Corporation、ING Ltd.、Infonet Telecom
AS、Itron Inc.、National Archives and Records Administration、Reuters Ltd.、Ricoh
Corporation、Samsung SDS Co. Ltd.、Sun Microsystems, Inc.、Telecom Italia
Mobile、Telstra Corporation Ltd.、Williams Communications, Inc.及York International。
欲查阅整份Gartner销售配置Magic Quadrant报告，请浏览网址
http://www.siebel.com/configurator
Siebel公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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