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Siebel Finance 助力渣打银行提升客户服务水平
新兴市场的领先银行利用Siebel电子商务应用加强竞争能力

2003/07/02

　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL)今天宣布，渣打银行按照原定时间及财政预算，为旗下遍及香港和新加坡的个人银行客户网络成功引进Siebel Finance。此外，该行为新加坡办事处建立Siebel呼叫中心(Siebel Call Center)的工作也接近完成，并计划于未来十八个月内为香港引进这个呼叫中心。渣打银行是亚洲及全球新兴市场的领先零售银行。

　　为了在全球竞争最激烈的银行市场上占一席位，渣打银行必须面对各种挑战，诸如金融市场开放、藉合并与收购活动加强竞争力、紧贴市场步伐的服务收费，以及与日俱增的客户期望等等。该行必须通过以客为本的方案来管理个人银行客户业务，因而选用Siebel Finance为来自香港和新加坡共九十家分行及呼叫中心的所有客户资料，建立单一操作界面及中央数据库。

　　渣打银行个人银行客户销售及服务部总监Steven Parker表示："由于客户期望日渐提高，而监管制度也不断转变，再加上经济环境低迷，这些因素必定于未来数年内持续影响亚洲银行业。有见于此，我们必须采用Siebel Finance这类方案提升竞争优势，同时为银行团体带来更多元化的服务选择。"

　　Parker还表示："渣打银行一直本着提供优质客户体验的核心理念。凭借Siebel Finance，我们得以将本行与每一位客户的沟通活动进行分类。此举不但让我们更迅速地响应客户查询，还可避免重复拨发不必要的促销电话，从而节省成本。此外，该方案也通过自动化的文件处理，协助我们显著减少高达六成填写表格的时间，让我们集中资源提供更多元化的增值服务。"

　　凭借Siebel Finance，渣打银行的七百五十名个人银行客户代表不但可以改善客户服务质素，还可成功锁定及争取新客户，从而提升服务水平并减低成本。渣打银行现可迅速而准确地响应客户要求，同时让员工为客户提供优质的服务体验。

　　Siebel Finance提供的电子商务应用套件让零售银行提高客户服务质素之外
还可在当前的市场环境中保持竞争优势。这些应用方案为零售银行引进从处理客户查询以至服务请求等一系列的卓越功能，从而推动市场推广活动，同时建立完善的文件处理程序。Siebel Finance的部署程序非常快捷，除可通过先进的工作流程管理提供卓越的功能外，还附设产品数据库，让零售银行可迅速增添产品信息，从而减少培训员工的需要，并增加员工对产品的认识。

　　有关Siebel Finance之详情，请浏览网址ttp://www.siebel.com/pr/financial。

渣打银行简介

　　渣打银行作为全球新兴市场的领先银行，是香港其中一间历史最悠久的银行，更是香港三家发钞银行之一。渣打集团在全球五十多个国家拥有五百多间办事处，资产值约九百亿美元，为个人客户、本地及跨国企业和金融机构提供多元化的产品及服务。渣打银行于亚洲及非洲的业务始于一百五十年前，而渣打银行对新兴市场情况有极深入的了解，且致力于维系长远的服务承诺。有关渣打银行之详情，请浏览网址www.standardchartered.com。

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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