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Siebel将携手IBM共推在线CRM服务

2003/07/21

　　Siebel系统公司和IBM正在开发一种客户关系管理软件的主机托管服务，使Siebel两年前放弃的努力恢复了活力。

　　据熟悉这个计划的消息灵通人士称，这两家公司有意销售一种由IBM全球服务公司提供主机托管、Siebel提供商业应用软件的服务。这两家公司将在几个星期之内宣布这个计划，尽管这些计划可能会有变化。

　　同Salesforce.com和Upshot公司提供的服务一样，Siebel和IBM的合作将在网络上提供一种收费的简装版Siebel的客户关系管理软件。

　　应用程序主机托管服务可以免去采购这种软件以及安装、维护、技术支持和软件升级等许多费用和麻烦。提供这种服务的应用程序服务提供商在自己的设施上运行和维护自己的软件，因此，企业用户还可以减少基础设施开支。

　　Siebel和IBM的代表都不愿意对这个消息发表评论。

　　Siebel在1999年曾推出一项名为“Sales.com”的类似的服务。Siebe后来把这个不盈利的业务剥离了出去，成立了一个独立的公司，后来又在2001年关闭了这项服务。

　　不过，Siebe放弃的太早了。一些私营应用程序服务提供商取得了成功。例如，Salesforce.com最近就公布了首次盈利的季报，并且开始与Siebe的一些客户签订合同。甲骨文也宣传一种名为“甲骨文外包”的类似的服务，并把这种服务说成是其增长速度最快的商业机会之一。虽然甲骨文没有提供使用这项服务的企业数量，但是，甲骨文宣称，使用这种软件的人数有20万。

　　此外，IT研究公司Forrester预计，在今后四年里，托管的CRM服务收入的增长速度将超过传统的销售CRM许可证收入的增长。不过，托管的CRM服务收入仍占整个CRM市场的一小部分。

　　分析人士表示，Siebel虽然对这趋势认识得较晚，但是该公司重新杀回应用软件托管服务市场时选择IBM这样强大的伙伴是很聪明的，因为IBM能够为这项服务提供有价值的市场营销、服务和技术支持。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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