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中国网通采用Siebel电子商务应用方案

2003/08/22

　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供应商Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）今天宣布，中国网络通信有限公司(简称中国网通)选用Siebel Communications应用方案，管理其遍布全国的31家客户服务中心。

　　中国网通是以电信设施为基础的宽带电信运营商，致力提供全方位的宽带电信服务和方案，全面配合国内企业及个人客户对宽带电信的需求。Siebel Communications专为加强电信运营效率及竞争优势而设计，通过提供重要的产品和客户资讯，协助中国网通的客服代表处理整个客户服务流程并提供更趋个人化的服务，同时提升客户满意度和忠诚度。

　　Siebel Communications为中国网通推行客户关系管理策略奠定了重要基础。中国网络通信有限公司客户服务总监陈正立先生表示: "Siebel Communications让我们以最佳方法管理全国多家热线中心的客户通讯活动。我们选用Siebel Systems方案，因为该公司方案不仅可深入分析客户数据，而且可综合多家热线中心的业务运作，让我们更有效处理各地的客户咨询和服务。"

　　国内的客服中心大多以只此一家的形式设于北京等大城市，或由多家独立运作但欠缺连系的服务中心所组成。中国网通的呼叫中心系统建立了以客户为中心、集中式数据处理、分散问题受理的系统模式，实现全国统一的客户信息系统。系统透过综合检阅来自多种渠道的所有客户资讯，包括重要的客户数据、所选产品和服务，以及帐单资料，来提升客服中心的运营效率和客户满意度。

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