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Frost & Sullivan 将Siebel评为亚太CRM市场领袖
Siebel Systems 扩大客户关系管理市场占有率连续三年获市场策划领导大奖

2003/11/19

　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems 宣布，被Frost & Sullivan 评为亚太区客户关系管理 (customer relationship management, CRM) 软件市场领袖。全球领先的市场研究机构及企业增长顾问公司 Frost & Sullivan 最近发表的业界研究报告显示，Siebel Systems与地区内竞争对手的距离进一步拉远，其市场占有率比最接近的对手几乎高出一倍，而2002年的使用权证年度收益也高居38%占有率。

　　Frost & Sullivan 报告显示，虽然地区内市场在这一时期萎缩了6.6%，但Siebel Systems 在亚太区客户关系管理市场的占有率，却从2001年的33.4%，攀升至2002年的38%。Frost & Sullivan 预计, 客户关系管理市场2003年的增长率将达8%，并以相同的复合年度增长率发展下去，到了2009年，最高市值可达四亿六百八十万美元。

　　Siebel Systems 同时宣布荣获 Frost & Sullivan 颁发的2003年亚太区客户关系管理软件市场的市场策划领导大奖 (2003 Market Engineering Leadership Award)，印证了 Siebel Systems 连续三年雄踞行业领导地位。Frost & Sullivan 市场策划领导大奖旨在对企业努力不懈、锲而不舍和热衷投入的精神进行嘉奖，通过开发成功的商业模式，在竞争日趋激烈的全球市场上大展拳脚。得奖企业在市场策划方面拥有过人实力，无论从确定市场挑战、发展动力、有碍策略发展的因素，以至推动市场发展各范畴均表现出众。

　　Frost & Sullivan 技术业务部行业经理 Moaiyad Hoosenally 表示﹕"Siebel Systems 市场表现卓越，不断超越对手，连续三年成功提升市场占有率，获得业内其它供应商无法匹敌的领导地位。Siebel Systems 不仅力求满足客户需求，并且帮助企业提升客户满意度和推动业务增长，因而于亚太区客户关系管理界久负盛名。"

　　Frost & Sullivan 指出 Siebel Systems 继续成为亚太区客户首选的客户关系管理方案供货商，旗下方案在去年被 United Overseas Bank、NTT 和 National Australia Bank 等众多著名企业进行大规模部署。Frost & Sullivan 还指出，Siebel Systems 的客户关系管理是最全面的解决方案套装之一，引进了二十多项覆盖销售、市场、客户服务、互动推销和分析范畴的功能。Siebel 商业应用整合的最佳行业方案，是以全球3500多项客户部署工程为基础的，在协助企业达成业务目标的同时，还可出色地实施机构内部和客户服务的工作。

　　Siebel Systems 亚太及日本区副总裁兼总经理 Carlos Chou 指出﹕"这项殊荣印证了 Siebel Systems 在亚太区内屡创佳绩。Siebel Systems 的最佳行业方案不仅广受认可，还提供可观的投资回报，更有助客户成功推行客户关系管理计划，因而日渐广为区内企业选用。"

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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