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Siebel Systems连续三年被Gartner评为现场服务管理领导供货商

2004/03/05

　　全球领先的电子商务应用软件供应商 Siebel Systems, Inc.（NASDAQ: SEBL）今天宣布，在Gartner最新公布的《二零零四年客户关系管理现场服务管理（CRM Field Service Management）Magic Quadrant报告》中，Siebel位居榜首。该报告由著名调研公司Gartner根据不同地区公认的，大型生产现场服务用户及灵活综合多种企业资源规划（ERP）系统等重要审选准则，对十家供货商进行评估。Gartner称，当选为市场领袖的供货商必须拥有杰出的表现与明确的市场方针，并且积极建立优势以巩固市场领导地位。

　　Gartner的《CRM现场服务管理Magic Quadrant报告》旨在评估供应商的销售、供应、部署、保养及为客户更新适当组装软件的能力。这份年度Quadrant报告着重于有效分配与支持现场营销人员所需过程。

　　Siebel Systems已确立了服务管理功能的过程，内容涵盖处理客户来电、分配与编排人力资源，以及负责处理维修零件的后勤工作，并把这些项目全部包含进Siebel现场服务应用方案。

　　Siebel Systems的Siebel现场服务产品推广总监William Hou指出："客户关系管理现场服务管理Magic Quadrant报告将Siebel评选为唯一领导厂商，进一步肯定了我们为客户提供全球顶尖现场服务的承诺。Key Energy Service、York International Corporation及Abbott Labs等客户，现已享受到Siebel现场服务方案带来的成果。Siebel现场服务作为目前业内全功能的服务管理方案，可帮助企业达到既定业务目标，有助于发挥工作人员能力，同时提高生产力与工作效率。"

　　服务机构凭借Siebel现场服务方案增强客户体验并降低成本
许多服务机构为满足客户需求，需要引入更为复杂的新型服务方案与策略，以便降低资源供应协调方面的开支，因此纷纷选用Siebel Systems。

　　Key Energy Services是全球最大的油井服务与维修公司，而油井维修装置的数目与有效的业内数据对公司工作至关重要。该公司的业务除遍及美国，还分布于阿根廷、加拿大与埃及，并已采用Siebel现场服务方案以改善其门市业务。Key Energy不断加强旗下CRM系统的功能，为全球客户提供更完善的服务。Siebel Systems提供单一的多渠道客户信息管理系统，帮助用户持续为他们的客户提供高水平的服务。此外，具增强效能的报表与分析工具提供了有关销售与推广的宝贵资料。

　　Key Energy Services的IT总监John Hood指出："Key Energy Services的信念是'一家公司、一个明确选择、一项简单营业方式'。Siebel现场服务方案对于我们贯彻此项业务策略发挥了重要作用。该方案既让我们得以方便快捷地了解、响应客户瞬息万变的需求，也使我们更妥善地管理门市资产及资源。利用Siebel现场服务方案，我们可以充分掌握客户的具体需求，而这些正是我们优先处理的项目。Siebel现场服务方案的卓越效果与一贯业界领先的优势，令我们得以掌握这项服务的重大商机，保持市场发展潜力。Siebel现场服务方案不但有助我们提高生产力与效率，也充分满足客户要求。"

　　Siebel现场服务方案在全球范围内被各个行业的领先企业所选用，作为其现场服务自动化标准，其中包括：Agilent Technologies, Inc.、American Power Conversion Corp.、 ASML Netherlands, B.V.、Brooks Automation、c3i, Inc.、Cymer、First Service Networks, Inc.、Gen-Probe, Inc.、Northrop Grumman Commercial Information Services, Inc.、Volvo IT North America及York International Corporation。

　　Siebel Systems完全符合Gartner客户关系管理现场服务管理Magic Quadrant报告的评审标准
Gartner Magic Quadrant针对特定市场的供货商，对其理念与实践能力进行排名。Gartner利用下列领导供货商的标准来全面评审多家优质现场服务供货商：

·参考来自不同地区二十多家出色的生产门市客户，显示被各行业企业在不同地区大规模选用（厂商新推出的产品）
·被公认具有提供现场服务、雇员管理、客户服务、零件后勤应用及本土客户中心所需的有关技术与迅速处理能力，这些都是管理客户发展周期的综合应用组合的一部分
·包含预设的分析方案与无线通讯组合
·能够灵活综合多种不同的企业资源规划（ERP）系统
·有二百个接受了自动化技术训练的现场服务专业人员，并联合对外服务供应商在两个地区进行合作项目
·每年CRM的相关收入在五千万美元以上

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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