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香港煤气公司使用Siebel Energy管理多元化的客户服务

2004/09/22

　　为香港提供煤气及有关能源服务的供应商采用专门行业解决方案来快速高效地提供客户服务
全球领先的商业应用软件供货商Siebel Systems今天宣布香港中华煤气有限公司(煤气公司)采用其客户关系管理方案 Siebel Energy，以管理提供给一百五十万名客户的多元化服务。

　　煤气公司的董事总经理陈永坚表示："Siebel Energy 代表我们整个客户信息系统内非常重要的一部份。"他指出："该系统的精密之处在于其担当了一个不可或缺的角色，让煤气公司顺利地为一百五十万名用户提供服务。除了煤气供应之外，我们还提供煤气炉具的销售、安装和售后服务。我们还委派内部的技术人员以及合作的承包商为客户定期进行安全检查，并按个别需要提供维修服务。所有这些服务现在都能接入到一个统一系统，再通过该系统连接到我们先进的电话服务中心、客户服务中心和户外销售点。"

　　客户可选择自己喜欢的途径向公司垂询任何炉具订购、安装和维修以及其它服务。由于能够充分掌握每个客户的资料，公司便可迅速有效地响应客户的需要，安排合格的技术人员或承包商提供上门服务。另一方面，现场的工作人员能够获得所有相关资料，从而有效地进行各项检查和维修工作，或安装新的炉具。已完成的工作资料也将储存于系统内，作为全面性的妥善服务流程纪录。这个信息丰富的系统不但能够让电话服务中心和现场工作人员提供最佳的客户服务，而且使他们更加了解客户的需求，以进一步向客户销售其它所需的相关服务产品。

　　Siebel Energy 是专为公用事业机构打造的最全面的应用方案，它包涵最佳的客户服务、销售、市场推广、伙伴关系管理和其它以客户为本的商业流程。通过使用 Siebel Energy 多样化的功能，煤气公司能有效管理整个服务运作，由电话查询以及产品和服务订购，到安排预约、分配人手和提供服务，包括处理紧急情况。

关于香港中华煤气有限公司

　　香港中华煤气有限公司成立于1862年，是香港第一家公用事业机构。现时，该公司在香港的输气管网超逾3,000公里，覆盖全港85%家庭，为超过150万住户及工商业客户供应煤气。煤气公司的核心业务是生产、输配及提供煤气，销售煤气炉具，及提供全面售后服务。近年公司并致力发展多元化环保业务，包括开设易高石油气加气站，及利用堆填区沼气生产煤气。此外，煤气公司还积极在内地拓展城市管道燃气业务。截至2004年6月，公司已先后在多个重点经济城市成立了27个合资项目。

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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