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Siebel Systems 全力参与中国医药行业客户忠诚管理论坛

2005/12/02

　　Siebel Systems（希柏系统软件有限公司）将作为主要赞助单位参与12月5日至6日在上海召开的 "中国医药行业客户忠诚管理论坛"。来自Siebel Systems负责生命科学行业的资深副总裁兼总经理Stephen Andrade 先生将做题为《如何针对医药行业制定客户忠诚度方案》的演讲。他将深入阐述Siebel生命科学行业解决方案，以及为中国医药企事业单位带来的领先管理理念。

　　目前中国的医药领域面临多方挑战，市场环境错综复杂：医药产品的高度雷同，医药公司与医患人员之间有限而不稳定的供给关系，下一阶段仍不明朗的医疗费用限制改革，企业缺乏保障长期生存所需的研发、销售、营销及管理多渠道的技能等。这些复杂因素对医药企业的长期生存带来了严峻挑战。

　　许多有洞察力的医药公司已经意识到这些问题，并着手进行经营策略方面的调整，通过更有针对性的销售、营销、渠道管理、客户关怀、服务以及后勤与质量保障等一系列措施来提高产品的客户忠诚度：发掘、稳定并推动最具价值的现有供给关系。

　　Siebel Systems为这些医药企业提供了先进的解决方案，并提供结合Siebel逾11年服务4,000余家客户的丰富行业经验而开发的"客户体验蓝图"。 Siebel客户体验蓝图可为客户忠诚度管理的实施打造基本框架。Siebel客户体验蓝图通过六个步骤来实现具体可测算的商业效益。

　　Siebel Systems一向致力于为生命科学行业提供面向客户的领先解决方案，涉及领域包括：制药及生物科技、医疗产品（设备、诊断及器材）等。

　　Siebel Systems在全球生命科学领域已有逾319位客户，最终用户超过16万人。全球顶尖25家制药企业及顶尖10家医疗企业均采用Siebel Systems的解决方案。Siebel Systems同样为在中国的企业提供服务，包括：上海罗氏、诺和诺德（中国）以及葛兰素史克（中国）。

Siebel公司供稿 CTI论坛编辑

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