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无线CRM应用：技术、环境和意识缺一不可

2003/01/13

　　随着科技水平的不断提升，无线中一些纯技术内容，例如无线设备、通讯协议、网络、网关等都已基本实现，并逐步运用于实际的业务活动中。如何基于无线环境为用户提供无线服务，特别是个性化服务，是无线技术运用于CRM系统中最为直接的挑战。快捷有效地推出个性化服务，融会贯通CRM“以客户为中心”的核心理念，这不仅需要技术的支撑，更需要基础的大环境和使用者的意识作支持。

　　支持实现无线应用的服务平台的背后是，将多方机构内在集成统一于CRM系统搭建的平台之上，构筑成以用户、运营商、ICP、信用卡公司、银行为成员的空间网状布局。用户只需经过便捷的注册和身份认证便可获得一系列的服务，接下来发生的费用及相关的支付活动都会由信息卡公司自动转账至银行，最终由银行提交，统一完成在各级服务商间的转账业务。

　　中国目前的无线应用更多集中于无线设备、通信网络等相关的硬件设备方面，软件服务仍处于一个模糊的阶段。其实这是一个阶段性的发展过程，只有等大环境构造成熟之后，才会有软件服务的提升。相信这样的局面在不久的将来就会在中国出现。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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