首页>>厂商>>CRM软件厂商>> 用友软件

用友CRM的中国特色

张海娟 2001/10/22

　　企业与客户之间发生的关系，不仅包括销售过程所发生的业务关系，而且包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理，将会显著提升企业营销能力。用友CRM软件在设计上针对国情的具体现实，兼顾大多数传统企业或集团公司的需求。

　　1.一些国营企业的信息化水平比较低，还没有实施自己的ERP系统，专业分工不明确，数据不能完全整合。国有的大中型企业实施CRM应该分两步走：首先应该先实现客户管理的信息化，通过量化市场、销售以及服务等每一个管理环节，改变员工的工作习惯。在完成这一步的基础上，再进一步实现对整个企业分析决策管理的支持，从而在提高客户的满意度和忠诚度的同时，挖掘20%的有价值客户，扩大市场份额。

　　2.国内企业在进行客户关系管理过程中牵涉范围广，层次多，结构复杂。传统企业管理的着眼点在后台，也就是企业内部生产。而对于前台，也就是直接面对客户的部分，尚缺乏科学的管理。CRM作为一个专门管理企业前台的软件，提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。用友CRM系统中添加了账务管理功能，依财务授权，支持集团管理运作，提供更广泛的信息共享。

　　3.国外的CRM软件在目录分级方面，遵循国际通行规则，级别有限，这显然与目前国内企业的需求有一定的差距。因此，用友在CRM产品中，根据实际情况，采用多级产品目录模式，对客户、渠道、产品等均建立N级树状目录结构，从而提高产品的实用性和可扩展性。

　　4.用友CRM产品在设计理念上增加了对关系营销和集团化购买的关注与适应。国内企业在管理现状和经营文化方面有着鲜明的特征，管理模式情感化。比如，国外企业在进行商务活动时，一般是先做生意，通过商业往来过程,评价对方的信誉，而国内的公司则相反，大多是先交朋友再做生意。所以，用友的CRM在产品设计中强调在商务过程中对潜在客户社会关系、私人关系以及企业组织关系背景的追踪、记录和分析，通过对这些资料的归纳整理，提出合理的商务处理方式。

赛迪网 2001/10/22