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江门制漆签约用友CRM软件

2002/07/03

　　近日，江门市制漆厂有限公司与广东用友正式签约。合约的签定，将使用友CRM软件广泛应用于江门制漆有限公司，助其组建严谨细密的客户关系网。

　　江门市制漆厂有限公司是一家集科研、生产、贸易为一体的股份制企业。地处全国著名侨乡——珠江三角洲西沿的江门市，毗邻港、澳，水陆交通极其便利。风雨三十年，江门制漆经过了36年的洗礼：凭借执着的专业精神和不懈的努力，以骄人业绩屡获殊荣，受到了国内外权威机构的专家评审和认证，得到了国家各部门的数次表彰和奖励，是中国涂料行业重点生产企业之一和广东省高新科技企业，拥有中国最大的树脂生产基地，现年销售值超三亿多元。

　　多年来，江门制漆从未停止过前进的步伐。在“创中国名牌产品，争国际一流水平”目标的引导下,企业不断地上规模,技术和科研开发能力均领先于国内同行，拥有多项技术达到国际先进水平并在国内市场最畅销的拳头产品。长期的实践摸索中，江门制漆一直将客户的反馈放在第一位，以客户的需求和标准来不断改进产品功能上和性能上的不足，也因此而拥有了固定、庞大的客户群、市场最畅销的产品和业内良好的口碑。

　　一个企业的发展离不开科学的管理，好的管理体系如一支训练有素的作战部队，进可攻，退可守，灵活自如，游刃有余。在新经济浪潮强烈冲击下的今天，只有从企业发展的战略上全面适应新的经济模式，才能更好的面对国际竞争的机遇与挑战。过去，江门制漆凭借手工录入等传统、固定的模式来进行客户资源管理无疑是可行的，但在今天，却处处凸现其管理的不科学性：

　　·由于手工录入客户资源，造成客户档案陈旧，更新不及时，客户关系疏散。

　　·无法实时了解客户使用情况和获取客户反馈意见，满足不满意的客户需求。

　　·渠道管理、客户驱动不力，严重阻碍了将潜在客户变为现实客户。

　　为了有效地改善这种客户关系管理状况，江门制漆厂经过谨慎考察、筛选，决定借助用友CRM软件，通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、 交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度把握客户需求，实时了解客户动态信息，采取灵活对策；并对交易历史记录和销售、服务等具体业务中产生的客户信息的分析，挖掘出最有价值的20%的客户，以珍惜价值客户，保护最大利益；从而使企业实现增加收入、提高赢利、提高用户的满意度等，达到凝聚客户关系、提升资源价值。

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