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化繁为简管理客户
——用友CRMv2.0诠释CRM新概念

2002/08/26

　　目前，CRM技术已经融入到理念比较创新的企业运营之中了。大家对于CRM这个词并不陌生,对采用CRM到底能为企业带来多少价值一直是人们津津乐道的话题。8月16日，用友公司经过两年的精心储备，推出用友CRMv2.0标准版产品。用友全面阐述了对CRM市场的思考，推出四大行业（汽车、房地产、IT、广告出版）专业版产品，旗帜鲜明地提出：化繁为简、管理客户！

　　真正体现CRM强大功能

　　用友将CRM应用细分为三大市场：以分销渠道为核心面向客户的短销售型、以销售漏斗管理为核心面向客户强调把握销售过程的长销售型、以及以客户服务为核心赢得客户份额的服务型企业市场。针对这一更务实和更具有操作性的市场细分标准，用友分别推出CRMv2.0标准产品和四大行业版本产品，满足中国企业客户关系管理的应用需求，并从不同的切入点和企业特征引导企业管理外部的客户资源。围绕企业最重要的客户管理和销售管理，倡导企业CRM从基础应用开始，方能真正体验和积累CRM的应用价值。

　　CRMv2.0标准版产品的系统将帮助用户建立集中的数据平台，这样，总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录用、重复跟单。

　　采用先进技术平台

　　CRMv2.0标准版产品采用EJB体系结构。EJB规范是Sun公司提出的跨平台的、服务器端组件规范，是为开发和部署N-Tier、分布式、面向对象的Java企业级应用系统而设计的。EJB是Sun公司J2EE Platform的核心和基石，它的优势是实现EJB应用的开发者和EJB Server的制造商的软件分工，实现了开发和应用环境的分离。

　　用友CRM产品采用J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，全面支持主流EJB Server。CRMv2.0标准版产品的适用对象是：企业存在多业务、多部门、跨区域的业务发展要求。相对许多只限于部门级应用的CRM系统，用友CRMv2.0更着眼于企业级的应用，强调建立企业之间协调的客户关系管理平台，并与企业本身管理体系和业务流程相互融合。

　　为CRM注入新内涵

　　用友CRMv2.0系统可贵之处是紧握CRM四大脉搏：如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断地驱动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。此外，用友CRMv2.0标准版在集团强大的资源基础上，配合完善的售后服务体系，以保证项目的成功实施。

　　凭借自身强大的研发能力和客户积累，用友CRMv2.0标准版给CRM注入了新的内涵：强调从基础应用入手，实践精简的就是标准的、普遍认同的、基础的和符合发展规律的几种产品理念。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润和价值。但愿在未来的发展中，用友CRMv2.0标准版会带给国内企业更多的奇迹。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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