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王文京参股CRM市场劲敌却是联成互动

2002/09/20

　　两年前，当胡进平和王力、于光辉从用友出来创办自己的公司——联成互动(Mycrm)的时候，用友的王文京曾经慷慨注资500万元，那时用友正忙着上市，产品也正从财务软件到ERP软件过渡，根本无暇顾及潜力巨大的CRM(客户关系管理软件)市场。

　　然而，两年后，当CRM的诸多用户需求被唤醒的时候，用友突然发现自己在这个领域内已经落伍了。

　　“金种子”圈地

　　8月中旬的一天，用友发动了迄今为止CRM市场上最大的一次市场活动——选择1000家种子客户进行CRM软件的“零”风险体验。试用用友标准版CRM软件的代价仅仅是付出3万-5万元的成本费用和少量的服务咨询费用，远远低于18万元的市场定价。

　　按照用友副总裁李友的如意算盘，仅此一项就可以为用友赚进4500万-9000万元的真金白银，一举成为CRM老大。此前，根据一项权威调查，用友在2001年虽然赢得了包括财务软件销售、ERP软件销售和独立软件公司规模三项第一的桂冠，但在今后新的赢利业务CRM软件上却让人大跌眼镜，仅仅排在第五的位置上。

　　IDC称，2002年全球市场对CRM的需求已经比ERP高，CRM销售量每年的增长率超过了30％，而ERP只有10％；中国CRM 2003年市场规模预计将会在20亿元人民币，今年增长率预计在285％左右，CRM已经从概念普及阶段进入到具体的实施应用阶段。

　　所以用友会做出新的调整——主打产品由过去的财务软件和ERP软件调整为ERP和CRM。在不久的将来，CRM的收入和利润将会在未来财报中占有重要的地位，两三年后甚至有可能超过ERP对公司的贡献。

　　今年3月，用友新成立了分销和CRM事业部，李友出任这个几十个人事业部的总经理。专门从事CRM软件的Turbocrm、Mycrm等小公司的人数和它相仿。

　　Mycrm的苦衷

　　用友的精明之处在于，在CRM产品和市场均不成熟的时候没有贸然进入，看准时机再利用自己的品牌和上市公司的优势大兵压境。

　　随着Mycrm、Turbocrm、创智等公司近两年的市场开发，今年整个CRM市场才算是真正启动起来。就在这些公司准备摘桃子的时候，用友携“金种子”半路杀出。

　　Mycrm在CRM行业入行较早。头两年，就往CRM中投入1000多万元资金，几乎是一半家当。在Mycrm的股东名单中，除了胡进平、王力、于光辉三个发起人占有45％的股份、员工持有15％的股份、战略投资商香港泛华科技占有20％的股份外，用友的名字也赫然位列其中——出资500万元，占股19.8％。

　　用友怎么会投资一家CRM公司，这话还得从两年前说起

　　2000年，在用友进入上市辅导期的时候，现任Mycrm董事长、前用友副总裁胡进平和当时用友负责技术的王力、负责市场的于光辉决定离开用友自己创业，他们选择的是当时不为用友所重点发展的CRM软件。

　　不过Mycrm的运作并不顺利，一开始启动资金就遇到了问题，还是王文京慷慨解囊，注资500万元给Mycrm作为种子资金而不是产业投资使用，而当时胡、王、于三个人加起来所出的资金也不足100万元，45％的股份大部分是以技术股的方式实现的。

　　据用友一位员工透露，王文京的投资在某种意义上是对这三个人对用友曾经做过贡献的一种补偿，身为副总裁的胡进平没有签署为用友继续服务8年的协议，主动放弃了用友2％的股份，这也让一股独大的王文京“心里过意不去”，500万元对Mycrm是雪中送炭，王文京却只要了19.8％的股份，条件是在Mycrm第二次融资时，自己的股份不被稀释。也许王文京没有想到，自己这么快就会和旧部过招，而且是拿着自己出钱开的公司。

　　对于用友，Mycrm的感情也是复杂的，老领导兼同事兼同为股东之关系兼竞争对手，甚至在记者采访于光辉的时候，他身上还穿着带有用友LOGO的T恤衫。

　　走在收购和上市之间

　　握有竞争对手股票，是一宗并购案的前兆吗？一位分析师认为，以目前两家公司地位，除去人的因素，用友收购Mycrm应该是最好的结局。但用友和Mycrm却矢口否认。

　　用友副总裁李友一再对记者强调：“用友发展CRM要贯彻自己的CRM体系。”言外之意是，至少在起步阶段并不打算实施购并，和ERP相比，CRM市场的技术门槛过低，用友稍一努力就有可能充当领头羊。

　　以用友一贯风格来看，它倒很有可能购买或者控股国外在产品和技术上有自己特色的CRM公司。胡进平的目标则是直接把Mycrm带上市——选择香港的泛华科技即是明证——王文京是这方面的老师。

　　胡进平告诉《财经时报》：“现在我们接触了包括日本、欧洲和我国台湾的大量投资机构。资金不是问题，战略股东就是要促成Mycrm上市。明年公司预定的目标是赢利。”

　　果真如此的话，不打算收购Mycrm的用友，借上市退出Mycrm也不失为一种温和的方式。

　　从目前CRM市场来看，用友、金蝶、Mycrm、Turbocrm等当数同一个层面，客户是中小企业，高端市场被Sieble、SAP、Oracle等软件巨头所把持。无论是用友的副总裁李友还是Mycrm的董事长胡进平都承认，“多次在相同的项目上见过面”，而且是“各有输赢”。

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