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全面了解用友CRM

2002/11/22

　　用友CRM的市场定位：

　　用友CRM的市场定位是基于目标客户的细分及区分客户期望和应用基础而定的；

　　在高端上，用友将为客户提供项目版产品，特别是对具有标准服务性质的行业客户如保险、银行等；

　　在中端上，用友将为客户提供行业化专版产品，特别是在房地产、汽车、广告出版、IT高科技等行业将是用友重点关注的行业；目前用友在以上几个行业都取得了较大的突破和成绩；

　　在低端上，用友将根据客户的实际情况，为国内大多数中小型企业提供标准版产品，并通过不断的持续升级完善客户的应用；

　　技术特点：

　　1．用友CRM产品采用B/S结构，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中间件和大型数据库的三层体系结构。由浏览器——WEB服务器——应用服务器——数据库服务器组成，能够实现集团企业对其下属业务单位集中管理及分布式应用的要求，是真正完全支持Internet应用的、拥有成本最低的网络平台；

　　2．采用100% Java语言、基于Java标准开发，满足公司跨平台应用（Windows NT，Unix，Netware等）的要求，真正实现电子商务与办公自动化；

　　3．支持面向对象的大型关系型数据库SQL Server、Oracle、DB2等；

　　4．前端客户机采用浏览器，使用简捷，便于维护；

　　应用特点：

　　1．基于企业级应用、区分目标客户细分的应用定位，来源于近百家客户的实际应用需求；

　　2．向电子商务应用延伸，支持移动办公和远程应用；

　　3．开放的体系结构，保证系统能够与其他业务系统（如ERP）的集成应用（EAI）；

　　4．对企业客户资源进行整合，建立完整而准确的客户信息数据仓库，在公司内部达到资源共享；

　　5．建立以客户为中心集市场、销售、服务相统一的管理信息平台和工作流平台，使各部门协同作业；

　　6．随时了解客户的需求，指导新产品的设计推广，并在掌握销售及进行分析的情况下，制定合理有效的营销方案；

　　7．通过提高服务水平不断满足客户的需求，提高客户满意度，带来更多的交叉销售；

　　8．建立领导决策支持系统，对系统数据进行统计分析、预测，为领导决策提供依据；

　　9．建立绩效考核体系，量化考核指标；

　　用友CRM的区域发展：

　　用友根据国内的实际情况，将优先在国内中心城市和工业集中中心区域推广CRM，尤其在华东、华南及京津地区；

　　用友CRM的主要竞争优势

　　用友CRM的核心优势在于

　　1、拥有完善的软件营销与服务平台，拥有庞大的高效率的销售与实施服务渠道，拥有较多的优秀合作伙伴；

　　2、拥有庞大的老客户基础，用友财务及管理软件的安装用户数为国内之最；

　　3、完全符合国内企业实际需求与管理模式，具有优越的价格性能比。

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