CTI论坛: e领袖对话：用友移动商务杨健、傅强聊天实录

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e领袖对话：用友移动商务杨健、傅强聊天实录

2006/08/11

　　主题　　用友掘金移动电子商务

　　嘉宾　　用友软件股份公司总裁助理，用友移动商务公司(筹)总经理　　杨健

　　　　　　用友移动商务公司(筹)产品总监　　傅强

　　主持　　天极ChinaByte“e领袖对话”主持人　　程艳玲

　　时间　　2006年8月10日 14:30 - 16:00

　　地点　　天极网　视频聊天室

　　用友软件股份公司总裁助理，用友移动商务公司(筹)总经理杨健与产品总监傅强

　　主持人:关注行业发展趋势，体察企业e化需求，各位网友大家下午好!感谢大家关注天极网的e领袖对话，其实移动商务现在在我们信息化里面也是越来越热的关键词。在这个价值链条上有越来越多的企业，或者不同的我们解决方案的提供商服务的提供商参与进来，而且我们权威的资讯机构也谈到了移动商务是将来潜力非常大的市场。我们刚刚谈到了企业的加入，也是期望在未来中国市场潜力挖掘的过程中有所发展。今天我们为大家请到的嘉宾也是我们管理软件领域非常资深的，也是移动商务领域里面意图有所发展的我们用友公司的两位移动商务负责人。接下来向大家介绍一下两位嘉宾。

　　首先是用友移动商务总经理杨健先生，欢迎杨总。

　　杨健:您好!

　　主持人:另外一位是用友移动商务产品总监傅强先生。欢迎。

　　傅强:您好!

　　主持人:从杨总这边来讲，现在我们用友这边参与到这个领域，也是看准了这个市场的潜力。在开始之前请杨总聊一下移动商务这边的情况。

　　杨健:从用友来说，我们准备集中资源投入到我们的市场中来。原因有两个，第一个中国的移动商务经过04、05年的导入期，到06年进入了成长期。这个从各个市场边的机构都有数据，像计世资讯，赛迪网都有发布。从05年开始，我们集中了我们的团队和资源，又专门成立了移动商务公司进行大规模的开发。

　　主持人:像我们用友也有不少的分公司，像我们移动商务公司在性质上体制上跟其他的分公司是一样的吗?

　　杨健:我在市场推广过程中很多的朋友也问过这个问题。说用友为什么成立这家移动商务公司，那么移动商务公司有什么特点?其实移动商务公司是区别于任何用友公司的子公司，用友移动商务是以提供企业移动性增值服务，可以说它是服务的提供商和运营商，这就是用友在战略性的发展。从软件发展到服务，而且服务是通过互联网提供的。

　　主持人:我们之前用友软件集团都是通过软件交付的方式进行服务的。而我们现在是不是像SP这样的平台，从服务平台的模式上，给用户提供价值的过程。

　　杨健:服务交付一种是传统的服务交付。用友在这方面有很多软件的开拓，有一半的收入是来自于传统的交付。基于互联网的传统交付，刚才您提到的SP，我们目前是比SP又要高一步的，我们不仅是针对消费者，而且一边针对企业和商家，把它们联合起来，从而形成一个完成的价值链，就是移动商务的价值链。

　　主持人:我们对传统意义上的SP的服务商来讲面对是它的客户。我们现在面对的是两个链条。其实我觉得移动商务现在确实是一个热点，在06年的时候它得到了成长期。在这个成长期有很多的表象在里面，我想请杨总跟我们聊一下，中国市场移动商务市场是什么样的状况?

　　杨健:它有几点特征。第一个，像短信这样，在企业各个领域，市场领域，销售领域，管理领域，办公领域得到了大量的应用。另外一个就是它不分行业。过去说信息化比较好的才开始用互联网和电脑，对于移动互联网来说没有行业之分。所有我们目前发展的客户，各行各业都有。基于这点，短信的应用大量用于企业各个环节，主要在市场营销、销售、服务环节。就是跟伙伴互动的环节。第二个就是各个行业都在用，从这个另外说移动商务进入了成长期。

　　主持人:从成长期的概念来讲，企业从生产、经销、销售包括日常办公整个环节里面都用到了移动商务。在这个市场里面，有企业接受的一个过程，推广的一个过程。您觉得从移动商务市场来讲，我们也觉得它是潜力非常大的市场。您觉得企业对这个接受程度，对它的认可度怎么样?

　　杨健:举个例子，我们在做财务软件和管理软件推广的时候，做了大量的市场培训教育的普及工作。包括用友软件刚开始的时候，培训的队伍非常大。但是移动商务不需要这个，我们所做的所有的市场活动和推广，都不需要培训和教育。大家都普遍接受。接受以后，我们能拿出真正帮助它去做移动的管理和营销，首先是这些好的，易于交付使用的应用给它。另外帮助它得到更多的收入，更多的客户。只要这种点对点的应用很好，他们都愿意买单。这也是另外一个原因，主席的移动市场在世界上最大也是最领先的，已经帮我们把这个市场提前培养起来的。

　　主持人:其实我觉得，一方面我们在移动这种领域里面有比较大的应用，另外我们这么多年在信息化过程中越来越成熟。现在很多应用，就是企业这边自己也在探索，可能您这边也会知道，他会自己提出来我应该怎么去实现的问题。

　　杨健:有一个客户，他要做一个移动的营销。他已经不满足于第一步的移动商务的基本管理和促销，他要做移动营销。他要对他的几十万个会员，做一轮叫关爱一生，钟爱一生的活动。这是客户主动提出来的，这就是移动商务为什么能火起来，因为它区别于软件服务业的最根本的点就是它的动力来自于客户。

　　主持人:我觉得最终我们不管通过什么方式，最终是实现企业的期望值，给企业带来价值。有一个问题请教傅总。我们不管是产品还是服务都要通过给企业带来价值，我们现在的硬件环境比较好，但是在理念导入，包括服务方式的提供上，内容的提供上，我们移动商务这边有什么样的想法。

　　傅强:从内容上我们是搭建了移动门户的服务平台。我们通过我们的平台去让用户能够比较自由的去定义它的门户的内容。也就是比如说我是一个卖服装的，我可能会更多去告诉我的消费者，那么我的服装主要卖什么样品牌的，它可能要服装行业的门户。比如我是开餐馆的，而且是连锁的，那么我就要设计我的门户，一个是连锁的网点，还有餐馆的特色，我对能吸引食客的那几道菜必不可少。我还能让拥有手机的人可以进行定做。这样对于餐饮企业来讲，能够给他带来更多的客流。另外对一些生产企业，我是生产某一个产品，我会更多考虑怎么把这个产品的特性宣传出去。或者怎么让经销商找到我，说我也能卖你的产品，他可以把移动门户做得非常个性化。

　　主持人:就是从移动商务理念上来讲，是不是理解为外延，我们在客户关系、供应链上，相对来讲，最主要的价值在这边。

　　杨健:可以说最急需的价值在这边。主要的价值包括很多。最急需，如果我是老板的话，我最关心的就是能不能帮我带来收入，第二能不能给我带来更多的客户。如果是一个大软件，我对它的IT要求会比较高。如果是移动门户，内部员工、外部员工都可以做。在潜移默化当中，就实现了企业的管理，给它带来客户。

　　主持人:我还是困惑刚刚那个问题。我们现在确实硬件环境非常好，中国用手机、互联网的人群非常多。这两种介质的结合，相对来讲硬件是具备了。但是在软件上，从理念导入的角度讲，移动商务这么火的主要原因，我们的信息化现在是迅速发展，除了这个您觉得还有其他的，比如企业内部的需求在里面吗?

　　杨健:一个是导入的节奏，从简单到复杂，从低级到高级。企业普遍接受用手机做手机。我们怎么设计它，涉及三部曲。第一个，公司的总机、网站、移动门户一个不能少。第二步，你有移动门户以后，你的价值不止这些，你还能做移动营销。第三步就是我们所有的厂家、商家融合在一起，就形成的电子商务的平台。我们这些服务提供给内部员工使用的时候，对于它的内在管理能够节省它的成本。现在2.0这个版本，能够帮你带来收入和客户。现在不仅仅是企业内部管理的问题，作为企业老板来说，首先关心的是收入，客户，帮我节省钱也是很好的。移动商务恰恰这三者都能帮。

　　主持人:我们在谈管理软件进入的时候，大家都谈它不是直接能够见效的过程。但是从服务者的角度来讲，这个见效应该快一些。

　　杨健:因为手机的应用太普及了。目前在短信上的应用，我们看到很多的例子。例如超级女声的投票，天意公司的广告收入还不如短信的收入。任何一个公司在它各自的领域，都可以做这种投资。而且目前我们的收费模式很多，我们有一个合作伙伴在日本，就是它可以收钱收到企业，收钱收到个人的手机，还可以脱到你的银行卡。收费是很快的。

　　主持人:如果这个过程让企业能在它预期的能承受的范围之内看到效益的话，这个相对来讲比软件交付的方式容易一些。另外就是我们之前都在谈，移动商务也是一个热点。然后说中国市场潜力巨大。我觉得我们具体到中国市场来讲，用友在进入这个市场的时候，我们当时怎么看待这个市场未来的?

　　杨健:用友在做这件事的时候有很高的地位。我们要么就不做，要做就做最好。我们现在以移动门户为依托，发展中国移动电子商务的第一门户。这是用友的定位。做好这个定位以后，我们相对的团队资源，技术资源投资全部到位。我们最近成立了用友移动商务科技有限公司，就是专注做这件事，同时也需要跟伙伴公司，跟运营商，包括国际伙伴一起把中国的市场推起来。而且我们也有信心把这个市场能够推起来，这不是我们确实说运气好或者我们实力强，而且水涨船高，移动商务的大潮来了，谁最先在这个领域开拓，谁就能得到收获。

　　主持人:其实在移动商务价值链条中，有多个厂商参与，有价值运营商，还有管理软件运营商，在这个里面，作为我们管理软件解决方案的提供商来讲，我们在这个价值链条上属于什么样的位置?或者我们有什么样的价值体现在里面?

　　傅强:实际上我们看移动商务整个的价值链，它会跟我们前面的，现在比较成熟的基于个人移动应用的SP的价值链会不太一样。再一个，移动商务的价值链里面，它是从客户到服务商，到一些内容和信息的提供商，最后才是运营商和终端设备的提供商。这是一个提供的链条。也就是说，像用友移动商务公司，它处在提供一个服务的平台，提供内容的服务，让企业在我们这个服务平台上面有一个可以跟它的消费者互动的有效的工具。就是说，在这个链条上我们是直接给企业提供信息。所以跟个人的产业链上有很大的差别。

　　主持人:我觉得在这种IT应用上来讲，可能企业这种认知度也好，接触度也好，相对来讲要比个人高一些。也就是占的角度会高一些。但是我们在移动商务服务平台提供当中，我们更多要跟我们的客户去触，给这些人提供价值。那我觉得这些人的消费习惯，认知度相对来讲还是需要有一个引导的过程。从我们运营服务商这个角度来讲，您觉得我们应该做一些什么样的事情?

　　杨健:国外有很多这样的案例。比如，在日本，二维码，过去企业的一个宣传广告，会用自己的电话，网址，办事处，现在不需要，全部省掉，就一个二维码。这是属于形象宣传，第二个里面可以由折扣券。类似的活动让它的消费者易于跟这个企业进行交互，过去通过电话，读它的广告，现在都不需要了，直接通过手机就可以了。这样给消费者提供了便利的方式。像上海的大西洋百货，过去它每个月发的广告信花很多的钱，现在跟我们合作，我们建了它的一个门户，它可以直接跟它的消费者直接互动，这里面包括对客户的关怀，包括每个月所有的一系列的活动都在这里完成了。消费者自然而然就接受了。

　　主持人:这里面涉及服务模式的问题。我觉得这个真的很方便、有效。对于消费者来讲，这个比较新颖，而且不费什么劲，而且不会有什么投入。具体在我们中国市场来讲，像您刚刚谈到的应用模式，是我们正在实现的过程中还是未来的一个过程?

　　杨健:我觉得中国的一些例子比欧美要超前，可能比日本要晚一点。比如二维码的运用，在世界杯的时候，我们《新京报》就用了。这次世界杯，它的所有读者可以用照相照到二维码，免费下载精彩的镜头。类似这种服务，将来可以变成收费的。同样对企业来说，也可以把自己的东西放在这上面。另外在重庆跟索尼公司合作，它有一个小芯片放在手机里面，可以进行小额支付或者相当于一个会员卡。比如在一千块钱或者三百块钱以内的，都可以进行小额支付。而这些实现的技术在我们移动商务领域都有很多的应用。比如二维码，完全可以在你的促销这个过程中用，所有这些新的东西，我们广大手机用户已经开始在体验了。

　　主持人:其实我还是想请教一下傅总这边。像我们刚刚也谈到了，我们以前很多企业都也很深入的信息化建设在里面。我们提供这种服务会不会有重复或者有冲突的地方在里面?比如我企业内部，在客户关系管理，我们企业已经上了CRM，我们再上移动商务，在这个过程中会不会有重复?

　　傅强:这就提到了用友的移动商务和用友ERP的关系。实际上用友的移动商务这个产品要从两个角度看。第一是刚才杨总提到的，我们要根据我们移动的技术和市场的趋势去发展我们有利的移动商务的产品，另外一个方面，要利用用友广大的企业用户的群体和他们正在使用的ERP的数据和管理，来产生一个整合的效应。也就是说，用友的移动商务不会去替代ERP，也不会去替代其他的ERP。因为用友的移动商务不是去做ERP的定位。那么它的定位是我定位的其中之一，是为用友的ERP去提供增值的服务。比如消息的增值，还有商业流程上的增值，包括一些辅助决策上的增值服务。原来在ERP里面，我可能会有一个报警，库存不够了，那可能就会发个Email到你的电脑上来。如果你不上网，出差了，他可以通过短信的方式发到你的手机上。我们的移动商务就是要强调它的实施性。所以我们的移动商务会让ERP能够更动态动感起来。

　　杨健:补充一点。首先是打通我们信息化的最后一公里。一公里是拟人化的说法。比如我们今天坐在会议室里面，你所有的信息化无法享受。但是你有手机，你这些方面都可以享受。第二点，它可以做到你以前信息化做不到的事情。我觉得移动商务更重要还在这一步。过去传统的营销，传统的客服服务CRM，传统的供应链根本做不到。因为它不可能直接抵达你的伙伴公司，直接抵达你的消费者，手机可以抵达。从你刚才说的问题，第一个因为它有了信息化的投入，增值，抵达终点。第二个以前不敢想的事情通过移动商务互联网都可以实现。

　　主持人:我们在传统信息化建设过程中，这是一种价值的外延。是不是可以这样理解，像移动设备这样的渠道，有了这个渠道，这种价值就有了很好的延伸。

　　杨健:外延部分，就是移动商务的外延部分。帮助它管理成本，这是移动商务最基本的一步。最有价值的一步，就是让他做过去做不到的事情。就是他的业务模式完全没有的事情。我们还回过头来说移动营销的案子，超女的案子，如果没有手机互动的短信投票，根本就不会实现超女这么火的情况。这种模式属于完全创新的模式，是移动商务帮助企业做创新，带来更多收入、更多的客户。

　　主持人:我记得去年下半年的时候，用友这边就开始了一个Mobile的产品，就是我们给客户的这样的一个软件产品。我们现在做这个模式跟现在这个有什么关系呢?

　　杨健:我们第一版产品的时候是半软件半服务的产品，还没有脱胎换骨。目前我们推出的移动商务门户来说，虽然它还是个婴儿，但是它是脱胎换骨的克隆婴儿，它已经不带有任何软件的痕迹。为什么这么说?因为移动门户已经变成对企业来说是一个大众的消费品了。我们所有提供的服务交付全部在线实现。没有任何本地的安装和交付，对我的客户来说非常容易使用。它具备的新型的应用，它是移动互联网的应用。

　　主持人:可能是两个不同。其实我们在移动商务这块地位是非常普及化的。原来你觉得上管理软件是奢侈品，现在已经成为了必需品。另外在交付方式上，我们之前是软件交付的方式，我们现在是服务交付的方式。我们是通过平台，通过功能给大家提供服务。傅总这边您再谈一下吧。

　　傅强:实际上这种服务提供的模式，不光是把软件变成了服务。不光是我没有光盘了，就可以直接上网去用这种比较简单的东西。其实它涵盖的很多服务的内涵。比如它可以强调这种按需的定制，就是我给你一套软件，那执行功能肯定都在里面了，那你可以去用，涉及一些参数去用，但是这个服务是我的，我可以提供若干个服务，我可以根据企业的不同，可以由专门的针对餐饮业的，针对家政服务的，或者是文体、健身的，还有针对商场的，还有一些消费品的不同企业的增值服务。比如按需定制的这种服务延伸到最后就变成了个性化的服务，那么就是我会通过我们丰富标准的服务，去实现对企业个性化的服务，这种服务如果用软件的方式承载，会有很高的成本。我可能会给它一堆光盘，结果这几个企业都是一个性质。所以你可以通过网上，根据企业的需求和本身使用的特性，你可以按照你的需求，定制你所需要的内容。软件服务的内涵就在这里。

　　主持人:像我们之前这种个性化和定制化之间的矛盾一直是陪伴企业信息化的过程，一直走了过来。现在从移动商务的角度，从服务交付的角度可能是更好解决了这个问题。刚刚也聊到了，在任何，像电子商务刚刚起来的时候，大家会谈到一些阻碍它发展的过程中，或多或少有一些阻碍的因素在里面。我觉得作为移动商务，肯定也有互联网这方面的介质。在这里曾经阻碍电子商务的因素，同样在移动商务也会多多少少有一些因素在里面。作为杨总，您觉得我们用友对这边有什么样的想法?

　　杨健:您刚才说得很对，所有影响互联网的这些因素对移动商务都有影响。因为移动商务基于移动互联网，基础还是互联网，它的后台整体都在互联网。只是前面交付的部分跟手机互动的部分是通过互联网实现的。所以我刚刚谈到的移动商务价值链上，它的交易那部分，在互联网上都存在着一定的困难。目前也出现了很多的解决方式，比如我们看到了在网上的一些交付专门就专业的交付公司，支付公司来做的，像淘宝网。我们整个移动商务要依赖于互联网整体的发展。尤其到了交付和交易的阶段。第二个因为移动商务是基于手机上进行互动的，那么今后怎么保证这方面的安全性，怎么保证用户权限的设置问题。这方面我们跟做数据计算安全的惠普公司有很多技术性的合作，希望把它们好的技术，我们做成一些安全应用。光是技术只是用在大系统上，我们做成应用可以用在手机上。现在我们在手机上有一些权限，可以做移动的订单交易。别人捡到你的手机，很可以会拿去用。这时候我们跟惠普之间就可以做到什么呢，你的手机一旦打开，一旦在线，做这种交易以后，马上可以在后台删除你的权限号。这样你捡到手机就不可以再去做交易了。类似这样的应用是手机上特有的，互联网上是不存在的。类似这样的应用，我们在跟很多伙伴一步一步的在实现。另外再举个例子，就是它的这种随时辨认码，手机去登录的时候，输入一个密码，我们现在可以随时生成一个动态码。你只要每个月交五块钱，你可以随时得到一个动态码。

　　主持人:在大环境不是非常成熟的前提下，我们要在技术上，安全上，从我们服务商角度来讲，会尽量去解决这方面的问题。在互联网应用越来越多，越来越广的前提下，我觉得确实还是有这样一个必要。不管从服务商角度，从客户角度，它毕竟是一个大的框架，在这个框架里面任何产业的良性发展都需要有这样的规划在里面。

　　杨健:整个行业的法律法规，包括国家政府对运营商的引导，另外必须要特别有信用的企业来做这件事。这样消费者能够建立信任。第二这个企业是百年老店，从这几方面，保证消费者对品牌的应用，也只有这样保证企业的安全技术。

　　傅强:移动商务是相对比较长期的投入。所以一般不太适合面向个人消费的投机性的参与。所以做移动商务的话，肯定会是在企业这个领域里面有很大影响力的企业来做。比如国际国内的这种已经有很好信誉和知名度，会做得比较好一些。

　　主持人:企业在服务商的选择上会有很多的考虑在里面。但是在这点用友在这方面占有非常有利的地位。像我刚开始谈到，用友这边有很多的分公司，有很多的产品线。移动商务在操作模式上会有不同，在体制上其他方面会有不同。那在我们用友整个发展战略上是什么样的位置呢?

　　杨健:这个问题我们总有的总裁讲过好多次。我今天代他回答。用友的移动商务是目前用友非常重点的战略业务。它代表了整个用友集团从软件走向服务，目前用友集团已经完成这个转型，那么从服务走向网络。把服务通过网络提供，这是用友的一个发展底线。它并不是说让我们的服务代替原来的软件收入，而是要另辟一个战略现场。但是我们软件这块还会继续发展，但是我们另辟的这块，跟原来的既不重叠，也不矛盾，而且是新的蓝海。

　　主持人:这个是相互的。我们在给客户提供增值价值的同时，我们本身也是有这样一个外延的盈利点，作为我们盈利的渠道在里面。这也是一个大势所趋。也就是决定了我们移动商务在用友这边具有一定的战略地位。刚才也聊到了，我们移动商务门户跟以前更多的客户会有一些关联，我们以前用友在品牌、客户上的积累，对我们移动商务这边是不是也有很大的影响。

　　傅强:用友做移动商务的话，会有自己的一些资源，包括自己的渠道自己的一些功能。我们在做移动商务的时候，我们会考虑如何利用这些资源，为我们ERP的用户服务。就是我用了ERP以后，再加上移动商务能够给它带来更多的收入，降低更多的成本，那么也是企业所需要，同时也是用友所需要的结果。

　　主持人:我记得去年年底我们开始Mobile的适用，现在这部分的用户是不是也是我们移动商务的用户呢?

　　杨健:我们现在也在推广。我们现在在想，因为用友的渠道都是从卖软件、硬件，或者系统集成商，移动商务更多是提供系统的服务。我们这次在上海做了招商的项目，第一家跟我们签约的就是一个广告公司，合作非常成功。这个例子说明我们用友做这个是有它的优势的。另外这些代理公司，现在它有的已经开始做了，对现有的用友用户，我给你一个阳光一百的行动，如果你再用到移动门户的话，我可以帮你建立一百个网站，在一个到三个月的时间试用，效果都非常好。这样原来的这些用户，一下子都慢慢又接受了我们新的东西。

　　主持人:是不是可以这样理解，就是我们用原来的代理商的渠道，它其实也还是有它的优势在里面。另外一个方面我们还会根据移动商务交付的特点，去发展新的渠道。我们代理商有多种不同的形式，像广告公司，像我们传统的软硬件交付或者软硬件的渠道，像他们这种不同的公司形态，对我们的推广有什么样的，我觉得应该有各自的优势在里面。

　　杨健:刚刚我们提到了移动门户是消费品、促销品。你只要有客户资源就可以起步，如果没有客户，就很难起步了。因为这个不仅企业需要，医院也需要幼儿园也需要。因为幼儿园要跟孩子的家长和食品供应商进行联系。所以对代理商的要求不高。

　　主持人:其实从奢侈品到消费品转化的过程中，有一定价值的因素在里面。也就是目前不需要我们太多前期的投入，所以从这个角度来讲，它更多体现了消费品这样一个性质。

　　杨健:因为主要的投资都是在用友的移动商务平台上，包括所有的软件更新，技术的更新，包括刚才所有的安全技术我们都在后台实现了，所以对最终企业客户来说，他只要享受这种服务就可以了。享受服务，就像是他开一个店，这个店要付租金，所以的物业，安全他都不要担心，只需要做生意就可以了。

　　主持人:我们在之前已经聊过了，像移动商务的运营模式，像我们现在这种定位上的一个转变。我还是想请傅总这边跟我们系统聊一下，我们用友门户这边它的内涵是什么?我们在运营模式上，如果不涉及到商业机密的话，跟大家聊一下。

　　傅强:很多人会问什么是移动门户。在互联网的时候，大家一说到门户大家会想到新浪、搜狐、网易，天极网，实际上还有很多企业自己的网站，实际上它也是一种门户。所谓门户的概念，就是我能够了解你的渠道或者一个载体。

　　主持人:类似于一个门面。

　　傅强:移动门户的概念，我们总结了一下，其实主要还是有三个比较重要的特征。第一个能够随时找到企业，它强调跟其他模式的差异，它能够随时去找到。第二个特点就是，它能够做一些精确的互动。就是我们的门户不是静态的，它是可以互动的，就是说我看到你了，我会问你，你这有什么东西我感兴趣的，或者我想问一下你们这边有没有我需要的东西，或者我要投诉，或者我要干什么，都可以通过门户去做，而且可以随时去做。不是说我到晚上回家上网才能去做，我随时都能去做。还有一个对企业来讲，移动门户核心的价值就是能够掌握资源，因为在互联网上的是虚拟社区。我们去建立很多虚拟的空间，像BBS，我们的交友等等，而且以虚拟为主，大家都虚，可以谈任何的事情。但是在移动互联网上面，它会变化一个实体。也就是每个人都会有手机号，也就是我这个手机访问了你这个企业的门户以后我们的企业就会知道，你访问了我，而且知道你在我们的门户上面做了什么事情。比如在我的门户上要我的电话，要我的地址，要我的产品介绍，还有我们要投诉，要购买等等，我会分析出，我的这个人他经常用的可能是来购买，说明他是一个消费者，如果他要咨询电话，说明他是潜在的消费者，如果他投诉了，而且是用了我们的产品，但是有问题的一个消费者。所以这样的话，就会把资源去做一些细分，从而分析出我们的这些客户会有什么样的一些反映。因为手机是随时的，这样，实际上我们刚才也讲到了，我们移动商务跟ERP、跟CRM的差别，其实ERP、CRM的概念它不是软件，它是一种模式。也就是CRM的内涵在我们移动商务里面都包含进去了。也就是说企业使用了我们的移动门户以后，它不光能够让消费者潜在消费者找到它，同时能让我们的企业找到消费者。它是一个互动的平台，能够掌握资源。而且这个资源以后可以反复利用。比如我收集到了一万个消费者，这一万个消费者有投诉的，有咨询的，那等到我们新产品上市的时候，会针对这一万个里面某一些去做精准的营销，这个价值就会增值了。就不是说我就是一个短信的群发工具的这么一个简单的东西，我就能够把价值给它发挥出来。因为很多数据你要花钱去买的。比如在互联网上有一个网站，你要得到它的消息，你要通过他的留言，也许他留的是虚假的资料，但是手机是真实的，所以它跟移动互联网，跟软件之间的关系，基本就是这几个要素。

　　主持人:刚刚傅总也谈到了很重要的问题就是移动营销。就是移动营销这个上面来讲，尤其对中小企业来讲，可能更关注的环节就是在移动营销。在这个环节上，移动营销对中小企业来讲是有什么样的价值体现呢?

　　杨健:我觉得最主要的就是让中小企业能够销售最好的一种营销手段和方式。因为我们的移动商务服务里面包含典型的一些促销工具。中小企业没有必要去请很多的市场经理做这个，它可以利用我们移动商务的平台，利用最好的营销手段通过移动做成。你可以用一次付一次钱都可以。第二点，它可以接收海量的客户数据。我们一旦用友搭好移动商务平台以后，很多用户可以按需付费使用。你自己可能会有一个小的积累。而且我们这些数据都是有消费行为的数据，不是简单的手机号码。比如你要的二十到四十岁的女性喜欢买什么样产品的客户数据，我可以通过有偿的形式让你去使用这些数据。这样它的营销通过互联网和营销变得更大了。

　　主持人:刚刚网友有一个问题，他说移动商务不就是垃圾短信群发吗?刚刚杨总的回答正好解释了这个问题。

　　杨健:移动商务不等于短信群发，但是移动商务是在短信群发的基础上发展起来的。我刚才谈到市场导入期，这个导入期就是靠短信群发导入的。企业可以知道通过移动的短信消费者可以知道很多的事情。我刚才谈到我们有数据库的精准营销，只有你感兴趣的这些消费者，我才会发给你。另外进入Wap，进入移动互联网以后，你自己上网主动要求的，不是我硬要推给你的。对于企业来说，它建立了一个Wap门户，消费者看到了广告，会有许多的消费者对这个广告感兴趣。
主持人:刚才这位网友也是有自己的体会在里面。

　　杨健:包括很多人收到的垃圾短信，其实这点正是我们移动门户能够避免的。

　　主持人:可能我是属于我们这个年龄段里面的，我也曾经消费过这个产品，但是现在我们又换牌子了，但是现在发给我的短信以后，我知道我不需要这个产品了。如果我想把我已经不属于喜欢这个产品的人群里面，我可以回复过去吗?

　　杨健:现在国家从法律法规包括运营商，已经能够让目前的SP实现这个功能了。将来还会有更多的选择，比如你换牌子了，比如我是眼霜，然后把眼霜发给这个门户，这个门户会给你感兴趣的眼霜的内容发过来。

　　主持人:傅总这边怎么看的?具体到我们用友这边的移动门户这边的话。

　　傅强:我们的产品从规划来看，我们一开始就没有去认为我们这个产品是从短信群发发展起来的产品。我们的出发点是为企业服务，那么这个企业服务并不是说你拿了这个工具做了一个循环，比如从13500001到13999999做一个循环群发出去，这样做是违法的群发行为。我们做移动商务产品规划的时候，一定考虑到这个人必须他能够主动关心的信息，我在针对这个行为去做精准的营销，并不是说你跟我一点关系都没有，我就把这个信息推给你。这样做有一个问题，一个是企业成本提高了，另外对企业来说是没有意义的。

　　主持人:我们刚刚也聊到了，像我们服务交付的方式，就是这个里面也会涉及到很多的因素和环节。我们也知道，中国移动这边加大了对SP的监管力度，中国移动也开始进入这个领域有一些作为。这块对我们用友移动商务会有什么影响?

　　杨健:首先用友移动商务是第一家由信息产业部批准的由SP服务的合格证的一家公司。以中国移动为例，它专门成立的集团客户部，专门针对企业的应用邀请很多伙伴一起推动这方面的事情。另外它也要对SP升级，它并不是所有的SP都不让做，而我们用友正是在它支持的这一类里面，而且有很大的发展空间。从国外的例子看也是，国外的移动数据收入60—70%来自于企业。以后运营商和政府都会往这边推，让企业更多用这个移动增值业务。

　　主持人:其实监管未必是一件坏事情。任何产业要发展的话，必须要有一些规范在里面。

　　傅强:监管是保证正常企业经营的基本保证。比如我们做移动商务，我们是按照一种为企业服务的方式做，但是可能有很多人不是按照这种方式去做，它会把这个市场搅乱。大家会认为移动商务是不好的东西，那整个中国的移动商务市场会很差。在这种情况下，这方面发展很好的国外企业会进来，这时候我们国内的这方面的产业会被扼杀掉。

　　主持人:其实大家也在规范、标准上也有一些尝试，但是这些还是需要一个过程。刚刚网友又提了一个问题，他关心了利润率。他可能想做这方面的生意的意图。正好请两位聊一聊我们现在谈的这个，我们力图的移动淘金的计划。这里面方便的话，杨总可以透露一下大概能够赚多少钱。

　　杨健:因为现在正在做移动淘金的全国代理招募。我在这里不详细介绍了，如果有兴趣的话，可以跟我们联系。你只要发招商两个字到916068，就可以得到详细的信息。作为总的商业模式，做移动商务的增值服务的商业模式，它是一个持续的营业模式，首先来说，你的投入是很小的，公司里面有几个都不需要大学毕业，高中毕业的促销员就可以做。因为是必需品，消费品，而且我们在做渠道的支持上面有一些标准的东西。就像传销一样，但是它是一个好的传销。第二个因为它是所有客户都需要，所以面很广，起步很容易。第三个，因为它是服务年费的收入，跟我们的渠道是共享的，另外还有通信费的收入，目前是基于Wap的。这个也是持续收到的。第三个就是移动商务最精彩的地方，我们按须提供的服务量是无限的，我们目前为止我们有一个移动门户，有一个营销通两个服务模块，我们服务模块可以无限制的加下去。客户在不知不觉中有很多的选择。比如刚才谈到的买化妆品，原来是这个牌子，现在想换这个牌子，我们有移动营销可以给您提供一个单子让您去选。这样对代理商、客户也是一样的。它可以源源不断的去服务，不断在原有的基础上去增值。这样一种持续的盈利模式。所以对做这个生意的人，他的利润率有足够的保证。如果算一下目前卖普通消费品或者卖软件怎么赚钱，你们再到我们那看一下，会觉得这是很好的选择。

　　主持人:我原先是做这些功能，但是在这个功能基础上，我可以再投入新的功能。这也是利润率增加的过程。

　　杨健:它相比传统的软件业，相比你去卖手机的硬件来说，利润高很多，具体高多少，这是一个秘密。你一定要来参加我们的淘金计划培训会，我们才能告诉你。

主持人:其实我们上海的这个现场是非常热烈的。现在进展怎么样了?

　　杨健:目前我们在上海、北京、深圳、徐州，陆陆续续全国有五十场这样的渠道招募大会。我们希望动员我们只要有梦想的企业和公司跟我们一起来参加这个淘金计划。共享这个移动互联网空间的无限财富。

　　主持人:我们中央台有个梦想舞台，我们用友是在这边提供了一个梦想平台。我们作为代理商来讲，在资质上准备上不需要有太高的要求。我这样理解，因为归根到底我们是服务交付的方式，归根到底要归结到我们的平台上来。我们提供服务的是我们最终的这个平台。傅总是不是可以这样理解?

　　傅强:渠道它是第一门槛的技术模式。进来以后只要你有信心把这个用户拓展起来，你的目的能达到，不要考虑产品怎么交付的问题。如果你手上有一些客户资源，你的扩展会很快。如果没有客户资源，你有很多的销售人员，你能够去向很多的写字楼去推广，那么你也很容易有很多的公司。因为这个产品:是一个必需品的模式。在代理商而言，它很容易进来，而且很快能把它销售出去。因为它的交付产品是一种无形的，不需要光盘去装，也不需要给客户解释很多，这个很容易能够交付。

　　杨健:另外过去的培训，实施都没有。

　　主持人:刚刚两位聊到的，也正好回答了刚刚这位网友的问题。就是怎么样个卖法。这个卖法很简单。我们大家都很清楚，我们用友这边是做管理软件的公司，现在在我们这个领域里面，行业细分也越来越明显，从这两个，一个是我们所说的范畴，一个是行业，从我们移动门户的角度来讲，我们是不是也是这样的门户呢?

　　傅强:这个不明显。凡是我希望让人家知道，或者是说我希望跟我的客户或者消费者互动，凡是想增加商机或者增加销售渠道的这样一些企业，它都具备来购买我们移动门户的最基本的条件。比如说服务业里面有餐饮业，像文化产业，像旅游景点等等，这些都是需要的。有一次我参加一个用户会议的时候，我跟一个客户在聊，他说他是做汽修的。那么他做汽修的，跟移动门户有什么关系呢?我说这个关系很大。比如我是司机开车，在路上汽车出问题了，我最希望有一个及时的救援能够让我及时开车开回去。如果我记不住我的4S店的电话怎么办?在这时候，我能够通过手机通过移动门户找到我需要的汽修的厂，那么这个汽修厂，比如我跟这个人谈，他是一个汽修厂，如果你用了这个东西可以给你带来多大的商业机会。如果你在马路边上有一个招牌是某某汽修，只有在这路过的才有可能看见你。如果不路过根本不知道你的存在。如果你有这种移动门户的话，你的商业机会会大大增加。所以我们的产品推广里面，具有无限的想象力在里面。这个产品本身还是一个代码实现出来的东西，但是这个平台本身，你可以给它赋予很多的内涵。

　　主持人:其实也可以这样理解，它是一个功能实现的过程。不同的行业，所有的行业，所有性质的企业都有这样的过程。所以从这个角度来讲，移动门户亿你在这里可以想像的功能包括可以引导的功能都能在这里实现。

　　傅强:除了服务业以外，像商品流通的行业，比如大型的百货超市，再有我们日本的伙伴，它们能够实现什么呢?我只要进了这个商场以后，这个商场就会知道这个人进来了。他就会去从他的数据库里面找到这个人曾经在我这里买过什么，关心什么，他会把他所关心的内容发到他的手机上。欢迎你的到来，你在我们这里曾经买过洗发水或者口红之类的，现在我们这个商品正在打折。那么这个信息就不是垃圾信息了。所以我们在一些流通的行业，甚至一些社区的小的便利店，它也可以。比如我住在小区里面，晚上十二点我想买些什么东西，我记不住它的电话，看到它的灯是亮着的，我可以通过移动门户的方式说你给我送什么东西，到几号楼，几层。还有就是制造业，一个是快速消费者的制造业，它强调的是速度，也就是它通过门户能够让它的消费者跟他做很快的实时的互动，还有一类就是品牌的互动。像家电，还有一些也是消费者使用的，但是不是快速消费品。比如海尔空调等等，我买的时候一定会关心它的相关的一些指标，是不是我需要的。如果我去了商店以后，只有手机没有电脑，这时候就需要移动门户了。还有我是给别人待工的，我是做拉链或者衣服扣子的，这种企业在南方特别多，那么它就会考虑，我这个钮扣全球第一，你只要生产衣服的你都要买钮扣就到我这来，那么他就会把他的品牌到门户目录里面去推广。这样我给你提供快速的成本，你可以按单送货，这样可以把自己的信息再告诉上游的厂商。

　　所以我们觉得比如你的网站，移动门户都是你的必需品，包括你的企业的电话。我只要能找到你，那么这就是你的必需品。但是现在可能使用的规模不是很广，比如到了一定阶段以后，人家都已经有了总机了，都已经有了互联网的网站了，都已经有了移动门户了，你还没有，你就可以想象，现在如果哪个企业没有电话的话，还能生存吗?但是现在没有互联网还能生存，但是没有电话就可以想象到了。所以我们的移动门户具有很强的市场推广面。

　　主持人:以后就是我们的总机、网站、一个都不能少。之前也聊到了，我们用友的行业其实没有太大的框架在里面。杨总、傅总聊到了一些行业，我们也有一些应用在里面。那大家都已经有了大致的了解。刚刚是网友的一个问题，有一句话特别好，用友也看好移动商务，看来移动商务大有前途啊。我觉得从这个角度来讲，一方面凸显它的品牌效应，另外网友在说到这个，移动商务大有前途，我觉得杨总给我们今天的对话做一个总结，我们移动商务未来有什么样的前途?

　　杨健:可以这样说，移动商务是互联网以后的新的商机。我们刚才说的移动门户、移动商务商机无限，它既是一个商机也是一个有梦想的公司淘金的机会。用友来说，我们通过一年多的积累，我们在技术上有一个团队，我们这个团队有五十人在这方面工作。从资金上我们准备投入一个亿的资金在这上面打造这个平台。我们的目的就是以我们的实力、积累团结更多人做这个事情。我在这呼吁我们所有的，全国我们的伙伴公司跟我们进行合作和联系，一起来淘金。一定要赶上这班车，可以说我们的市场总监在做巨大招聘的时候说，在互联网的时代，在做软件的时代造就了百万富翁，在做互联网的时代造就了千万富翁，在移动商务的时代要造就大批的亿万富翁。我希望我们在座的每一位朋友都能成为这个亿万的富翁。我们不仅自己创造了东西，而且能够帮助成千上万个企业增加自己的收入。

　　主持人:谢谢杨总，杨总给我们描述了非常好的未来。移动商务它成为一个热点已经是势在必行了，我想移动商务，网友想参与，企业这边想了解更多的话，还是去发短信招商，给916068。您如果感兴趣可以到这里找到相关的一些人，查询你想知道的信息。如果您还有什么问题，也可以进行通过留言跟我们进行线下交流。

　　杨健:也谢谢天极网。给我们这些公司创造了这个机会。

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