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CRM-现代营销利器

企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，意识到关注客户，就是关注企业的成长。但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。CRM则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理（CRM）来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP（企业资源规划）同SCM（供应链管理）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 客户的需求为软件业，尤其是财务管理软件业，指明了未来发展的方向。

传统的数据库营销是静态的，经营需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析计表格，许多重要的商业机遇经常在此期间失去。CRM软件建立在多个营销战役交叉的基础上，能够对客户的活动及时做出反应，因而能够更好地抓住各种商业机遇。
完整的CRM方案将营销自动化（MA），销售跟踪(SFA)，客户服务、ERP、SCM以及其他的系统紧密地集成起来。

用友iCRM解决方案

用友iCRM软件将客户当作企业运作的核心，在整个客户生命期中都以客户为中心。iCRM应用软件协调各类业务功能（如销售，营销，服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需求上。iCRM能提高与客户和潜在客户进行交流的雇员的有效性。改善对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更全面的了解。iCRM与iERP系统直接集成在一起，通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，可以更好地抓住潜在客户和现有客户。iCRM的目标就在于缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。iCRM基于互联网技术（JAVA语言，B/S结构）来协助各企业实现这些目标，从以下三个角度来实现先进的管理模式：对潜在客户的机会管理；对现实客户的业务管理；对重点客户的模型管理；

iCRM产品定位于中高端市场，其主要应用行业侧重于服务业和商业企业（包括制造业的销售和市场业务）。包括支持中心、客户追踪、客户挖掘和客户自助四部分。

支持中心：解决产品目录、客户档案和职员档案的收集、归类问题，以便系统进行智能化处理，包括对客户和产品的个性化设计以及职员工作的安排和工作执行情况的反馈。同时，还从产品、客户和职员等不同口径对收入、费用等进行归总和分类管理。
客户追踪：解决业务数据收集和共享、跟踪销售路线、提供销售工具的问题。
客户挖掘：通过对基础数据和客户及产品的业务数据的分析来实现对销售机会的挖掘和把握，进而实现一对一的市场营销和对客户及产品的趋势预测。
客户自助：本部分提供客户对交易行为和客户实时查询工具，同时提供知识库协助客户进行自助服务。

iCRM流程图