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企业经理人如何正确认识CRM

2003/08/04

　　我们现在面对的是电子商务和现代营销时代，许多企业经理人都在苦思冥想如何对企业的变革进行着手，变革是必需的，但切不可网姆采取打破打立的变革，而是因地制宜，实施能真正改善企业经营的变革。

　　我们中国的企业经理人经常陷入变革的陷阱，不少人急于进行革命性的变革，危机时期更是慌不择路，以为出了革命性的变革之外再无其他良药可以拯救企业了。各种管理时尚如潮涌，如业务流程重组（BRP）、企业资源管理（ERP）等都是能言善辩的管理大师推崇的速效时尚。有时变革似乎是一股无情洪流，席卷并震撼了整个企业界，他们发出的信息是：要么变革、要么灭亡。但我们并非如此认为，正如美国著名的企业家约翰.麦克多纳曾用这样一段比喻来描述企业变革："往池塘里扔一块小圆石，激起的涟漪就会悄悄地荡向池塘的每个角落。可投入一块巨石往往会造成一片混乱。巨石投入到水中后，池水外溢、塘坝被毁、鱼儿死亡。池塘的生态环境需要很长时间才能恢复。企业经理人在考虑实行变革时一定要克制，不可往企业里投掷巨石。他们必须鼓励自己的员工采取不断往池塘中扔小圆石的策略。"

　　形形式式的企业管理软件和欲扬名企业界的管理大师一样，都渴望扮演成为经理人创造业绩的救世主，而往往最终对企业以后的业绩并无多大影响，不过是又一次的盲目变革。大量证据表明，只有企业拥有明确的量化目标，进行渐进式的变革才能获得价值回报。

　　在大多数情况下，企业的创始人和经理人，他们最清楚想建立一个什么样的企业营销体系。CRM系统是帮助他们达到其现代经营体系的一种辅助工具，它是一块小圆石甚至可分解成更小的圆石，用渐进式变革一步一步迈向电子商务和现代营销模式。

上海中圣公司供稿 CTI论坛编辑

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