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SeIIWell3.0 现代企业营销的利器

2003/08/06

　　现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户资源管理系统(CRM)，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。

　　SellWell3.0客户资源管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件。该软件共有企业管理、企业营销、客户服务、市场跟踪和商业智能五大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系。同时，对市场促销也有量化的成效评估。

　　SellWell3.0客户资源管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：

一、增加了企业销售营业额

　　显然，对SellWell3.0客户资源管理系统中"企业营销"子系统的有效使用，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反应，从而可使销售营业额大大提高。

　　在对某些行业(例如汽车、电器和保险业)的销售中，由于"企业营销"子系统的有效使用，出现30％到50％销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。

二、增强了企业对客户的挽留能力

　　对于每一个企业来说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中，"客户服务"子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20％到30％，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业的优良服务，企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的行业(例如汽车制造业)或那些产品具有较大利润的行业(例如高技术行业)，挽留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变得越来越为重要。

三、提高了企业对客户的扩展能力

　　通常，企业将客户服务中心视为企业的投资部门，Sellwell3.0客户资源管理系统中对"客户服务"子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户服务合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业带来较大利润的客户，并使他们购买企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力的一个重要因素，对Sellwell3.0客户资源管理系统"客户服务"子系统的有效使用，是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。

四、提高了企业市场开拓能力

　　对企业市场活动可有量化的准确评估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品，获得客户需求的信息外，是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体，这是企业在市场投资中最需要的答案。而往往市场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的评估。SellWell3.0客户资源管理系统中"市场跟踪"子系统的有效使用，能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划，从而计算对市场活动投资的回报。与此同时，由于这些系统均与 Internet相联网，使市场营销人员能够获得最新的市场信息。

　　实践将会证明，那些不愿在市场营销工具上进行较大力度投资的企业，其今后的发展营销战略将会继续处于一种盲目与猜测的状态。

上海中圣公司供稿 CTI论坛编辑

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