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CRM系统进驻上海"经营型"房地产业

2003/09/17

　　近日，上海市外高桥保税区三联发展有限公司（简称"三联"）正式与上海中圣信息技术有限公司（简称"中圣"）签订了客户关系管理系统合作协议，与中圣携手共建CRM系统，这为"经营型"的房地产开发商对客户关系管理系统的应用树立了典范。

　　上海市外高桥保税区三联发展有限公司是由上海外高桥(集团)有限公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司共同投资的大型企业，公司注册资本3.2亿元人民币，负责外高桥保税区中心区域3平方公里土地，即三联发展园区的开发建设和土地、厂房、仓储、商贸楼出租、转让、合作开发等综合性经营管理。目前，共有500多家跨国公司和中小企业在三联公司区域投资，如美国通用电气、德尔福、伊顿、英格索兰、高克联；日本理光、通运；德国巴斯夫、威图公司；英国卢卡斯；丹麦有利集运；比利时贝卡尔特等。三联发展园区已形成了一个初具规模的机电加工企业群和仓储物流企业群。目前在三联园区内，有加工实体近400家、贸易性企业近700家，总数达到1000家左右。

　　随着三联公司客户数量的日趋增多，客户服务内容和形式的不断发展变化，三联公司现有的管理手段和工具，已经不能满足新的需求。在这样的情况下，三联公司开始考虑引进新的管理手段和工具，来帮助企业实现真正的客户关系管理，提高效率，进而提高效益。

　　自2003年5月起，三联发展有限公司开始对实施客户关系(信息)管理项目进行系统建设方案招标，共有八家国内外知名的CRM供应商参加了此次项目招标活动，在整个招标选型过程中，三联通过采用厂商成功案例实地考察、系统建设方案陈述等科学的评议方法，经过三个多月的细致筛选，三联考虑了包括产品的功能、价格、实施以及公司的实力及发展前景等诸多因素，最后选定与上海中圣信息技术有限公司，共建客户关系管理（CRM）系统。

　　三联公司虽然在行业上属于房地产业，但其不仅仅提供房地产开发服务，更重要的是具有房地产开发后的"经营性"特点，是一家提供综合性的服务和管理型的企业，中圣充分考虑三联公司这种特殊性，对其客户关系管理系统的引进和应用，将采取"总体规划、分步实施，客户为先、全面展开"的策略，即是在总体上对项目的最终目标和范围有非常明确的定义，对如何实现最终目标有明确的计划；在具体的实施过程中，逐步进入，逐步推广。三联公司现有6部1室，包括市场、计划财务、工程管理、园区管理等主要业务部门，同时三联公司下属有上海联凯置业有限公司、上海三凯实业公司、上海三凯商业发展有限公司、铁联国际储运有限公司、上海三凯进出品有限公司、上海保税商品交易市场第三方市场等十余家子公司，以后CRM系统将在这些部、室、子公司中全面应用。同时，三联公司具有的"经营性"特点也决定了其CRM系统要以客户信息和客户服务为中心，围绕客户及客户服务来进行逐步推广，全面展开，最终覆盖所有和客户及客户服务有关的管理业务（这和一般的CRM理念是有所区别的，一般的CRM是以市场和销售为驱动的）。

　　展望未来，三联公司的CRM系统投入使用后，将建立外高桥保税区第一个呼叫中心，实施对园区客户的动态管理，提供"一站式、一体化"的综合服务。

上海中圣公司供稿 CTI论坛编辑

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