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上海贝岭全面展开中圣CRM项目实施

2004/05/11

　　面对世界信息产业的飞速发展，提升对潜在客户的信息收集和汇总、了解现有客户的购买行为、动态掌握全国各地的业务信息、提升服务质量成为上海贝岭股份有限公司的重要方面。为了实现这一目标，上海贝岭股份有限公司确定选择一套具有本企业特色、先进、实用、可靠的客户关系管理系统（CRM），不断改进和完善针对客户全方位信息的掌握，为企业经营管理决策提供准确、及时的数据信息, 以适应企业的总体发展战略需要。在半年多的CRM项目选型中，上海贝岭了解了十几家CRM供应商，从国外的产品到国内的产品，从专业的到定制开发的，最终，上海中圣信息技术有限公司在最后阶段脱颖而出，成为上海贝岭这家上市公司的CRM产品和咨询服务的供应商。

　　2004年4月19日，上海贝岭CRM项目的Kick Off在贝岭举行。上海贝岭三位VP（公司副总裁）都参加了启动会议，以表示对该项目的重视。公司更是委任了贝岭的销售总监亲自挂帅，担当此项目的项目经理。项目由公司领导担任决策委员会做CRM方向的把握，由销售管理层任项目经理作应用的决断，由业务骨干担任关键用户作可行性的测试，有专业的IT人员作技术的保障。而中圣公司的总经理李觉伟先生也出席了此次Kick Off会议，实施团队在会上也得到了贝岭的一致认可。这一切为项目的成功奠定了基础。

　　上海中圣在贝岭的项目中制定了切实的实施目标和阶段里程碑，专业的实施方法论让企业在项目初期就有明确的实施步骤，一步一步地完成这样一个大型上市公司的CRM项目的应用。上海贝岭正在逐步转型其营销模式，这些就需要一个成熟的，有指导意义的软件作为企业的信息应用的平台，新的平台要能够支持贝岭股份有限当前的营销组织机构；能够支持贝岭股份有限的营销战略从产品优势转向客户优势，解决实现战略转移难点问题；支持贝岭股份有限营销发展模式；支持类似于项目销售复杂销售的业务模式分析。

　　中圣公司正是拥有了符合这些条件的CRM解决方案。上海贝岭股份有限通过对客户关系管理系统的引进，将"创建以客户为中心"的理念作为CRM建设的基本要素。而中圣公司在微电子制造也又将增添新的成功案例。

上海中圣公司供稿 CTI论坛编辑

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