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中圣CRM用户：牧羊集团CRM系统二期工程实施成功

2005/01/26

　　公元2005年1月8日，江苏牧羊集团和上海中圣公司的代表们在《牧羊集团CRM系统二期工程项目验收报告》上郑重地签署了自己的名字，这标志着牧羊集团CRM系统二期工程圆满完成！

　　早在去年七月，中圣公司就顺利完成了牧羊集团CRM系统一期工程的建设工作，当时在牧羊集团领导层的大力支持下，在市场部、信息科的大力推动下，系统建设取得了阶段性成功。然而牧羊管理层很块觉察到员工使用系统的热情并不高涨，即与实施商中圣公司进行了及时的沟通。于是中圣公司一方面给牧羊员工进行耐心、细致和有针对性的培训，以协助其正确、积极地使用系统；另一方面积极配合牧羊管理层制订行之有效的激励体系和管理规范，积极引导和规范员工使用系统。上述措施的有效实施，使CRM应用深入人心、使用渐成习惯，并逐步成为工作中不可缺少的信息管理和业务处理平台。

　　管理系统建设是个逐步深入和优化的过程。诚然中圣实施顾问曾进行过深入、细致的调研，系统实施也取得初步成功，但牧羊管理层和员工还是提出了许多中肯的建议与意见。此外牧羊管理层出于营销管理的考虑，对CRM系统建设提出了更高层次的设想。于是牧羊CRM系统二期工程建设的构想就自然而然地孕育而生了。

　　对于二期工程建设，牧羊管理层有着理性的认知和明确的目标。他们在中圣顾问的协助下，深入、客观地研究了营销管理的现状，明确地拒绝了华而不实的需求，清晰地提出了系统二期建设的核心目标，即进一步改进CRM一期系统功能，优化CRM一期系统性能；实施市场管理、客服管理和采购管理等模块，并实现应用考核功能。

　　二期工程于去年十二月正式启动，经过中圣开发人员和实施人员为期五周紧张地系统实施，基本上成功地实现了当时提出的两大建设目标：CRM一期系统中客户管理等模块部分功能得到合理化改进，CRM一期系统中商机管理模块的关键性能得到有效优化，关键指标提高70%以上；在一期成功实施企业资源管理、销售管理、合同管理、项目执行管理和系统设置等模块基础上，二期进一步成功实施了市场管理、客服管理和采购管理等模块，并与一期模块相互有机融合成一个整体。

　　在CRM二期项目总结大会上，牧羊CRM项目总负责人、集团市场部王部长激动地说："通过大半年的合作，我们深刻地感觉到选择一个优秀的软件厂商是项目成败的关键。牧羊CRM系统能够成功建设，关键在于两点：一是中圣公司CRM产品非常灵活，能够根据客户需求定制出满足客户个性化需求的系统；二是中圣公司项目人员务实的服务态度和及时的支持响应。希望今后能与中圣进行更紧密的合作，以使牧羊集团管理水平更上一层楼。"

　　通过CRM二期系统的成功实施，牧羊集团完成了完整操作型CRM系统的建设，至此集团市场、销售和服务等核心业务都得到了系统的有效支撑与管理，从而使集团的营销管理再次攀登上新的高峰！然而牧羊管理层并没有就此止步，他们又在构想未来建设智能决策支持型营销管理系统。战略合作伙伴中圣公司也表示会适时跟进，希望能与牧羊集团共同创造未来！

上海中圣公司供稿 CTI论坛编辑

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