|
SellWell2000
SellWell2000是中圣公司开发的客户关系管理CRM解决方案。通过日常管理与客户间 的互动，减少了销售环节，降低销售成本，提高市场占有率，加强了客户满意度和忠
诚度，最终实现营业额的增加。 SellWell2000由三大系统组成：销售管理子系统、市场跟踪子系统、客户服务子系 统。
具体功能模块有：
提高销售有效性的-
销售管理子系统 eSales
SellWell2000的销售管理子系统是一项全面的销售自动化解决方案。其目标主要是提高销售的有效性。它为销售人员提供了全面的客户、产品等信息，以及一套功能强大，简单易用的销售工具，使销售人员可以即时把握商机，缩短销售周期，提高工作效率，同时随时为管理人员提供与销售决策相关的各类信息。
1.
商机分析管理。SellWell2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理、输赢单进行跟踪；并通过销售漏斗，随时了解商机跟踪和指标完成情况，即时调整销售节奏。
2.
客户信息管理。SellWell2000能够为每一位与客户打交道的员工提供全面、即时的客户信息。当销售人员与客户进行交易时，很重要的一点是，了解客户公司中谁是主要决策者。SellWell2000提供了一个性能良好的客户组织结构分析工具，使销售人员能够迅速定位关键决策人，准确地根据客户需求进行交易。
3.
产品信息管理。员工可以不受地域的限制，随时了解企业产品的成本、性能等各项细节，从而向根据客户的需求提供合适的产品和服务。
4.
报价生成工具。SellWell2000为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
5.
竞争对手管理。知己知彼，百战不殆。SellWell2000为企业决策人员提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析，决策人员可以根据对手的竞争战略即时采取相应的对策。
6.
销售绩效分析。SellWell2000不仅对能对销售的整个环节进行追踪，同时还可以从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
提高市场开拓能力的
客户服务子系统 eMarketing
SellWell2000市场跟踪子系统向企业内的相关用户提供在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划，从而可以通过市场和获取潜在客户的机会来计算市场投资的回报。
1.
市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，紧扣市场，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
2.
市场分析管理 SellWell2000根据市场活动、对各类市场信息进行综合地分析，如市场投资汇报率、产品的市场需求、产品覆盖率、客户群分布、市场走向等。并
向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果，以便及早根据市场信息制定产品的生产和销售战略
3.
市场预测管理。SellWell2000可以根据市场分析得出的一系列结论，对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
改善企业与客户关系的
客户服务子系统 eCallCenter
通常，企业将客户服务中心认为企业的投资部门，而忽略其可为企业带来的惊人收益，SellWell2000的“客户服务中心”是作为独立的利润中心运作的。客户服务中心不仅仅是处理申诉的一个单位，而是一个整合了顾客服务各项功能的新通路。客户服务子系统提供的在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能以迅速、准确、高效的服务满足客户的个性化需求。同时把客户的需求信息反馈给企业的有关部门，设计部门可以设计出更符合客户需求和更有竞争力的产品，决策层可以根据反馈信息确定企业的客户群和开拓、稳固市场的战略。
1.
呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。为客户服务呼叫中心Call Center提供的多种灵活的信息通讯接口，可以使客户无论身处何时，何地，都可以方便地进行申诉或获取服务。
2.
客户挽留能力。客户服务中心对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享，加快抱怨处理的速度，提高了客户对企业的信任度，减少由于客户流失所造成的损失。通过客户服务中心的客户需求和抱怨的处理和分析，企业决策人员可以根据客户服务中心的记录制定改善企业服务质量的措施，不断提高企业的服务质量，从而在客户心目中树立良好的企业形象；同时根据记录
寻找新的商机。
3. 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供服务时，可以随时了解客户的信誉信息，避免为公司带来不必要的损失。
·
·
·
|
