全方位的沟通：提供电话、传真、E_Mail、Internet等多种沟通手段。
开放的网络结构：基于TCP/IP协议网络体系、无缝的过度到Internet网上呼叫中心。
完善的管理工具：对系统实时监控、维护、并生成用户化的统计报表。
智能路由： 为呼叫选择最合适的业务代表。
自动语音应答： 引导用户自动完成业务处理。
同步信息传递： 呼叫转移、语音数据同步。
呼叫中心系统典型应用：
| 产品销售中心 | 保险客户服务中心 | 大企业客户服务中心 |
| 产品信息咨询 | 保险咨询 | 信息咨询 |
| 联系业务 | 保单防伪 | 技术支持 |
| 技术服务 | 客户投诉 | 产品宣传 |
| 电话销售 | 陪付受理 | 电话销售 |
| 订单销售 | ||
| 售后服务 |
| 电信业务 | 铁路客运信息服务 | 铁路货运信息服务 |
| 话费、话单查询 | 列车时刻动态查询 | 货运业务咨询 |
| 电信业务咨询 | 客票票价查询、客票余额查询 | 货物查询、货物到站自动通知 |
| 欠费催缴 | 客票预订业务 | 货运投诉热线 |
| 电信业务受理 | 铁路旅行常识 | |
| 电话号码查询 | 客运投诉热线 | |
| 用户投诉 |
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| 代收费业务 | 金融新业务推广 | |
| 电话订报 | 企业对公帐户查询服务 | |
| 长途电话、IP电话 |