中软呼叫中心
全方位的沟通：提供电话、传真、E_Mail、Internet等多种沟通手段。
开放的网络结构：基于TCP/IP协议网络体系、无缝的过度到Internet网上呼叫中心。
完善的管理工具：对系统实时监控、维护、并生成用户化的统计报表。
智能路由： 为呼叫选择最合适的业务代表。
自动语音应答： 引导用户自动完成业务处理。
同步信息传递： 呼叫转移、语音数据同步。
呼叫中心系统典型应用：
点击放大
| 产品销售中心 |
保险客户服务中心 |
大企业客户服务中心 |
| 产品信息咨询 |
保险咨询 |
信息咨询 |
| 联系业务 |
保单防伪 |
技术支持 |
| 技术服务 |
客户投诉 |
产品宣传 |
| 电话销售 |
陪付受理 |
电话销售 |
| |
|
订单销售 |
| |
|
售后服务 |
| 电信业务 |
铁路客运信息服务 |
铁路货运信息服务 |
| 话费、话单查询 |
列车时刻动态查询 |
货运业务咨询 |
| 电信业务咨询 |
客票票价查询、客票余额查询 |
货物查询、货物到站自动通知 |
| 欠费催缴 |
客票预订业务 |
货运投诉热线 |
| 电信业务受理 |
铁路旅行常识 |
|
| 电话号码查询 |
客运投诉热线 |
|
| 用户投诉 |
|
|
| 邮政客户服务中心 |
银行业务 |
|
| 业务咨询 |
信用卡查询业务 |
|
| 邮件查询 |
外汇电话交易 |
|
| 邮政金融业务 |
信用卡授权服务 |
|
| Internet接入 |
储蓄转帐服务 |
|
| 邮政快递 |
特约商户查询服务 |
|
| 代收费业务 |
金融新业务推广 |
|
| 电话订报 |
企业对公帐户查询服务 |
|
| 长途电话、IP电话 |
|
|
[11月26-28 上海 北京]
·
·
·
|
