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中软12315指挥系统功能介绍

无缝连接：指挥系统与国家工商局消保司下发的"12315消费者申诉举报信息管理系统"软件做到无缝连接，将繁琐的手工操作自动化。

全方位的受理：提供电话、传真、来函、E_mail、Internet等多种受理手段。

开放的网络结构：基于TCP/IP协议网络体系，无缝地与分局、所、市场及相关企业申诉点进行联网管理。

动态化的辅助管理：实时提供人员情况、车辆状态、地理信息、处理预案以及典型案例等各类辅助信息。

快速受理、智能受理：语言提示、来电显示、数码录音、三方通话、无纸传真、无线调度、全球定位、自动存档。

12315指挥中心主要功能

1. 自动语音提示 根据来电号码区分来电方向，对来自不同市、县电话送出不同提示语音。
2. 来电显示 来电号码自动显示 来电名称自动显示 来电地址自动显示 根据来电号码自动提供受、处理预案。
3. 数码录音 受理、处理全过程数码录音，永久保存，提供受/处理过程第一手资料。
4. 自动分配座席 对多方来电，以自动分配、自由分配相结合方式提示受理员进行通话受理。
5. 三方调度通话 受理员可多次起动三方调度与申诉方、被诉方进行三方通话，以便实时进行调解，调节过程数码录音。
6. 无纸传真 对需转办、交办的表格通过计算机更清晰、更快捷地传真发送。
7. 语音信箱 对外进行政策、法律、法规语音咨询，对内通过密码管理进行夜服语音及有关案件语音远程查询。
8. 夜间服务管理 夜间自动进入夜服管理，通过不同的语音提示，以引导申诉举报人进行有效的录音留言并能自动将夜服录音情况通知有关人员。
9. 网络延伸 通过TCP/IP协议管理，与分局、所及企业申诉点进行动态联网，通过网络进行快速调度、快速指挥、资源共享。
10. 辅助手段立体管理 无线调度、全球卫星定位对外出勤车提供了全方位的立体管理。

典型成功案例

部分12315用户名单
宁波工商局
金华工商局
杭州工商局
永康工商局
绍兴工商局