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中国联通长途计费与客户服务中心

为了迎接激烈的电信市场竞争，更好地为广大用户提供全方位的周到服务，中国联通对客户服务中心有很高的要求。与国内众多竞标厂家相比，中讯Call Center具有较强的开放性、很高的可扩展性，并与相关的营业、计费系统有机结合，能够在技术上保证客户服务系统适应将来的功能扩展，以满足不断增长的客户访问需求和新业务需求。中国联通经过反复考察论证，选择由中讯公司来承建。 联通长途网客户服务中心建立的总目标是采用先进的电脑语音技术和Web技术，通过一个统一的面向客户的综合性平台，提供多种方式的接入能力，实现联通长途网业务的高效率服务，完成营业业务受理、业务咨询和宣传、客户投诉、客户信息更改、帐务查询、欠费催缴等一体化的处理

• 实现8线话路接入

• 实现8路的语音处理能力，同时可有8个通道为用户提供各种自动语音服务，如帐务查询、营业业务查询、欠费催缴、客户密码修改等。

• 实现8线传真功能，8线中的任一路都可以接入传真服务传真服务主要用于两类：一类是一些信息量大而不便于长时间听取的服务信息，如传真收取某一段时间的帐务数据清单等；另一类是采用传真方式受理客户的业务申请。

• 实现电话外拨功能，系统可以即时或定时外拨电话至指定电话机上，发送欠费催缴通知、将受理结果答复给用户等。