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中国联通长途计费与客户服务中心

为了迎接激烈的电信市场竞争,更好地为广大用户提供全方位的周到服务,中国联通对客户服务中心有很高的要求。与国内众多竞标厂家相比,中讯Call Center具有较强的开放性、很高的可扩展性,并与相关的营业、计费系统有机结合,能够在技术上保证客户服务系统适应将来的功能扩展,以满足不断增长的客户访问需求和新业务需求。中国联通经过反复考察论证,选择由中讯公司来承建。 联通长途网客户服务中心建立的总目标是采用先进的电脑语音技术和Web技术,通过一个统一的面向客户的综合性平台,提供多种方式的接入能力,实现联通长途网业务的高效率服务,完成营业业务受理、业务咨询和宣传、客户投诉、客户信息更改、帐务查询、欠费催缴等一体化的处理

实现Web服务功能,即用户可以通过INTERNET网申请和接受联通长途网客户服务系统的服务。如帐务查询、营业业务更改、客户投诉、客户信息的更改和查询等等联通长途网客户服务系统分为两部分:语音/传真服务、Web服务。语音/传真服务系统设在地市营业服务中心,以此来满足联通长途网的业务处理要求;Web服务系统设在区域结算中心,实现本区域范围的业务受理要求。

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