地方政府热线系统介绍_政府

"12345有事找政府"，自从杭州市推出"12345"政府服务热线以来，获得了老百姓的广泛好评。信息产业部1999（56）号文件专门发文规定："12345"作为各地方政府热线号码使用。

为了配合此项工作，我们应地方政府要求设计了一套电话语音传真应答系统来帮助实现热线的各种功能，主要功能如下：

自动应答功能	热线可根据咨询者要求自动播放有关政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围
自动传真功能	热线可根据咨询者要求，自动发送有关政策法规、办事指南、部门职能等传真资料
电话留言/传真功能	系统可设立市长信箱，自动接受市民对有关情况的反映，举报（电话留言或传真文稿）
市长信箱答复系统	系统有留言、传真后台管理系统，供工作人员管理
人工座席应答功能	可设置人工座席供工作人员值班
在线录音功能
民意调查功能	政府可就某一政策作民意调查（可选）

该系统的建立对维护政府形象，能起到积极的作用。同时方便市民用最普通的电话反映问题。并用保证24小时接听，全程录音，不因工作人员手工记录产生误差。并能随时整理反馈信息。

系统配置：
1）586电脑一台
2）MusicTelecom电话传真语音卡一张
3）政府热线系统软件一套