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Click & Talk，让电子商务更轻松

2001/05/10

　　碰到疑惑而无法得到解决，这是有过网上购物或者曾经寻找网上客户服务的人员觉得最头大的问题，也正是因为这，供求双方无法得到及时有效的沟通，而大大阻碍了电子商务的发展。据统计，只有大约 5% 网上购物的人最后达成购买，95%的客户放弃了购买，这其中一个重要的原因就是缺乏有效的交流。有效的沟通的缺乏，降低了原本就见不着实物的网上交易的可信度，不真实的感觉总是困扰供求双方。这同时也大大降低了网上购物者的积极性，打个比方，浏览中遇到不明白的地方，虽然有些网站有免费的800电话，但是，如果要牺牲上网来换取交流，可能大多数消费者都不愿意，除非这个网站上出售的商品具有唯一性，无可替代。怎样突破这样一种交流上的局限，让电子商务走得更为轻松呢？目前通过直接的语言交流促进电子商务发展的手段当首推Click&Talk 技术。这是目前把语音和Web在网络上结合起来的最理想的途径。Click & Talk系统将帮助电子商务企业，增进网上的客户交流，大大提高成功机会。

　　曾经你也许觉得通过网络进行PC to Phone的交流有点不可思议，只要配备带有声卡的电脑并且有耳机和麦克风，点击一下网页上的图标，你就可以直接与另一端的工作人员进行语音交流。技术进步已经将这种可能性变成了事实，而且随着技术的不断进步，这种方式也变得更加成熟。目前，星际（杭州）网络技术有限公司(www.ebanswers.com)推出的网上客户服务中心，通过实践证明，这种方式在技术上已经是比较成熟了。在星际网络公司的网站上，你点击一下那个闪动的Click & Talk图标，就立刻进入星际网络公司的Web Call界面，鼠标点击"与我们通话"，在几声拨号音后，你就可以听到星际网络工作人员的真实的声音。现在你就可以直接与我们进行语言交流了，在浏览网站的时候，无论在什么地方，什么时候，只要点击你的鼠标，就可以与我们通话交流了。星际网络Click & Call网上客户服务系统是该公司IP网络通信，呼叫中心和电子商务软件的先进技术结合应用的典范。系统非常容易地与现有的各种类型的呼叫中心，电话交换机(PBX)系统结合，更充分地利用呼叫中心的呼叫排队、IVR、实时文本交谈、 e-mail 以及客户化了的screen pops等特性，进一步提高客户服务。

　　不管人们曾经怎样幻想过电子商务将带来多么多么美好的明天，纵使人们又曾经历了从幻想的颠峰跌落回现实，互联网必将推动社会发展的趋势是我们谁也不能否认的。怎样让电子商务发挥更大的效用，将技术转变为企业竞争力是现代企业的追求。Click & Talk技术将通过促进交流，提供更为人性化的客户服务来弥补电子商务直接交流缺乏的缺陷，让电子商务更为轻松。

星际（杭州）网络技术有限公司 2001/05/10