呼叫中心(Call Center) 是企业或服务机构通过电话处理客户事务的一个系统。CommerceEZ 呼叫中心与传统通信厂商基于电信交换设备的呼叫中心不同：
在NT平台上与CommerceEZ电子商务服务系统配套设计，侧重于电子商务系统功能的发挥和扩充。
结合了现代呼叫中心和IP技术的应用，充分利用Internet提供的强大功能，使远程监控、维护、交互式应用以及远程协同服务等得以真正实现。
CommerceEZ服务器和CommerceEZ呼叫中心的有机联结，使用户可以通过呼叫中心销售产品和提供服务。与传统电信厂商提供的呼叫中心相比，CommerceEZ 呼叫中心的功能更加强大，扩展性强，性能可靠；与惠普、IBM、朗讯等提供的功能相当的呼叫中心产品相比，CommerceEZ 呼叫中心的低成本增强了竞争优势。
客户电话服务是电子商务的一个重要组成部分。在中国，大多数人不会使用计算机，不会上网，但几乎都会使用电话。CommerceEZ 呼叫中心采用了 IP－PBX技术，非常容易地与其他应用程序结合在一起，使一般人能通过呼叫中心充分利用电子商务的强大功能，提高客户服务质量。