金融客户服务中心解决方案
2003/06/05
金融行业是最早接受客服中心概念,建立客服中心系统,开展客服中心服务的领域。我公司业在这一领域中积累了五年的开发经验。今天银行客服中心在网络架构上,面临着建立跨地域服务呼叫中心方案的选择;在系统开发平台上,面临着全面采用J2EE多层模式架构的选择;在业务功能上,面临着加强综合营销力度的选择;在其它诸如知识管理、工作流、系统监控等方面也有待提高。


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