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数字录音系统

清华同方股份有限公司电子公司

1. 系统概述

　　现代化的电话中心为了加强管理，需要对服务部门的电话进行实时监听、录音，并事后对录音进行查询。以往此功能一般是采用电话录音机或其他类似设备来实现的，一条电话线要配一部录音电话，这种方法的缺点是自动化程度差，留言信息小，文档管理不便，录音内容不容易查找，效率低。

　　清华同方电子公司以多年的系统集成经验，高品质的电话语音技术，自行研制开发了语音录音系统。系统采用了计算机数字录音技术，效率高，自动化程度高，录音时间长，并可将信息长期保存于磁盘，光盘，磁带机中，文档管理方便，保密性强。数字录音系统可以用于各种国家安全部门、责任重大的政府经济部门及企业的一些重要部门，为您留下宝贵的第一手语音资料。系统以其稳定的性能，完善的售后服务，高品质的语音质量赢得广大用户的好评。

　　数字录音系统是专为复杂的呼叫中心而设计的，用于对客户服务中心呼入／呼出的电话进行录音。监听并提供对已录话音的检索及查询。她支持模拟电话及部分著名PBX厂家的数字话机，此外支持通过电话会议方式进行录音。其最大特点是为录音设备和座席之间提供了CTI－Link，通过这一接口座席可以控制录音的内容和时间，同时录音设备还可以得到业务代表ID。产品类型。客户请求内容代码。处理结果代码。电话ID等信息。另外系统采用了服务器／客户端的模式，系统使用者可以从任意一个座席随时查询录音数据库。

2. 功能简介

• 实时通话录音及线路状态监视

　　对于被监视的电话，无论呼人还是呼出，一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能。因为系统采用先进的数字录音技术，清除了接入“喀”音及电路分流，通话双方感觉不到音量等变化。为了了解系统的工作情况，监控设备可以显示录音起始时间，录音次数，以及磁盘容量等信息，通话结束，系统自动将录音内容以及日期时间存人硬盘相应的路径，以被查询。

• 语音资料查询／播放功能

　　系统管理员可根据需要，随时查询录音内容。系统可以区分不同人、不同电话处理结果的录音内容，并可按日期索引，对感兴趣的内容可以播放监听，对于没有保存价值的录音进行删除。为了便于查询录音内容，系统设置了按业务代表查询，按处理结果查询，按日期查询，按时间和查询等多种查询方法。系统操作员可以方便地找到某人在某一天的某一时间段的通话内容。

• 系统参数设置

　　具有灵活的参数设置功能，设定了上下班时间，系统会监听此时间段的内容，其余时间不监听。如果设定语音保留时间，例如7天。本参数所设定时间段内7天内的语音保留，本参数所设时间段之外的录音自动删除。

• 被叫号码显示

　　系统操作员在监听的同时，被叫号码可以显示在监控画面上，供系统操作员进行参考。

3. 系统特点

• 客户机一服务器结构模式，可实现一处录音，多个监控终端分别。同时进行监听。

• 系统参数可自动检测或灵活设定。比如：语音卡数、模块数、监听模块通道号、小文件是否删除，删除大小、压缩比、数据库源、用户名、口令、录音文件存放路径等。

• 除实时监听、录音监听外，监控程序提供统计报表功能。

• 程序间通讯接口。使用Socket，拥有功能全面的通讯规范。

• 备份与恢复功能。实时显示系统硬盘空间和使用状况。提示管理员或由Task定时做出备份。备份某一天前的语音文件与数据，并能随时进行有选择的恢复。

• 通过与PBX／ACD的CTI接口Meridian－Link的连接，可实时了解各话机的状态，以此实现系统控制数字话机的音频录音。

• Agent可主动控制系统是否录音。

• 提供由Tw语音文件到Wave格式文件的转换功能。

• 安全加密功能。保证软件只被应用到被授权的系统上。

• 系统平滑升级。对于大型录音系统，可实现多台服务器，统一由一个客户瑞界面监控。

• 由于录音文件经常删除，当程序运行到一定时期，硬盘可用空间非常零乱，新存放的文件可能被分成许多段，导致系统性能下降。所以可设定定期整理硬盘碎片。

4. 建议采用的相关设备

• 工控机： PentiumII， 128M内存， 10G硬盘

• 外接磁盘阵列 18 GS C SI硬盘＊ 6，可连续录音9 0 0 0小时

• 操作系统：Windows NT workstation4.0中文版

• 监听通道数：8线/片x语音接口板数。