同方电子电力行业解决方案
2004/06/02
电力营销系统是电力的核心信息处理系统，在数据大集中和基于TBI平台架构的电力信息一体化系统中处于重要的位置，同时与其它系统(如呼叫中心、财务管理系统、CRM、输配电等)的信息交互是必然的。为了解决营销系统与其它系统信息交互复杂的问题，同时还要确保营销业务处理的高效、准确、安全、可靠，那么就需要从业务和技术上构建一个相对合理的电力营销业务系统。为此，我们提出了建立在TEC-PowerTBI平台上的电力营销系统TEC-PowerMIS。
彻底的大集中
建立在TEC-PowerTBI上的营销系统实现了彻底的全省电力营销业务集中，并解决了系统间互联互通问题。彻底的集中主要体现在两个方面：数据的大集中，应用的大集中。互联互通主要采用TBI实现。
基于TEC-PowerTBI平台的营销彻底大集中细化结构：
各子系统的功能简述
业扩报装子系统：根据客户申请(申请登记)进行查勘及提供供电方案，经审批、施工、审核、装表等直到完成用户档案的归档工作。
电费电价子系统：根据业扩子系统的用户基本档案，依照供用电合同建立用户计费档案，审核用户电能数据并计算电费，统计各类报表归档后电费数据进入电费收费子系统，系统可以开始收费业务。
电能计量子系统：根据计量装置的生命周期进行资产的库存和运行管理，设备技术监督管理，并完成业扩报装流程中的配表、装表等环节的工作。
用电检查子系统：按照国家法规政策对用户用电设备检查、查处违章和偷窃电行为，对用户供用电合同的管理等工作。同时要配合业扩子系统供电方案的制定，工程中间检查等环节的工作。
电能集抄子系统：完成电能数据采集，为电费电价子系统提供计算电费的电能数据。
电费收费子系统：主要负责完成各种方式的电费收取、审核、纠错和帐务处理等工作。
银行代收子系统：完成银行柜台代收和批量代收电费的交易请求，并为银行代收的票据打印提供必要的电费数据信息。
自助查询子系统：完成客户自助查询(如：呼叫中心、触摸屏等)业务，如：电费查询、电费电价查询、电力的政策法规查询等等。
决策支持子系统：完成营销信息必要的查询、统计处理，辅助企业做好下一步的经营决策和管理工作。
系统建设划分为：
营销服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个不同层次进行规划和建设。
客户服务层
主要是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业的良好服务形象。通过营业厅、呼叫中心、因特网(Internet)和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、供用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户提交的新装、增容与变更用电、收费、报修以及投诉举报等业务。客户服务系统侧重于面对面的受理服务。
营销业务层
营销业务层的各个系统是整个营销系统的重点，这个层次系统的设计主要考虑了“内转外不转”的原则，即凡是和客户进行直接交流的功能尽量放到客户服务层去，而电力营销内部的具体业务放在本层，主要内容有处理新装、增容与变更用电，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理，负荷管理，用电秩序管理等业务。
营销工作质量管理层
主要对客户服务层和营销业务层的业务处理流程、业务处理时限、客户服务质量、投诉处理时限等进行监控和考核管理。
营销管理决策支持层
主要是对客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层的信息流进行分析，提出营销功能及营销管理目标的辅助决策信息。
客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供供电服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。营销业务层建立在客户服务层的基础上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。营销工作质量管理层负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给营销管理决策支持层。营销管理决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层的信息流进行应用分析，提出管理决策依据，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
营销系统特点
更为人性化的综合性营销管理体系
全面的流程化管理体系
融入了大量电力业务专业知识的辅助功能
电费计算可控化管理
电费计算的公式化、参数化
计量资产全过程跟踪管理
计量误差辅助分析
内、外码设计方式的灵活性
角色、权限管理的设计与实现
优良的扩展能力和可维护性
供电企业综合管理信息系统
行业范围和系统框架
清华同方供电企业综合管理信息系统是清华同方针对国内供电企业管理现状和发展趋势，推出的覆盖供电企业生产、经营各种关键业务活动的应用软件系统，主要包括：生产技术管理系统、安全监察管理系统、用电营业管理系统、人力资源管理系统、计划统计管理系统、行政后勤管理系统。
系统特点
◆基于面向对象的系统分析、设计与开发
◆先进的系统体系结构：系统采用三层架构和b/s方式相结合的体系结构，具有极强的效率和稳定性性，保证了系统的开放性和可扩展性，同时，也最大限度的降低了系统的维护工作量。
◆基于自主版权的系统辅助开发平台：在软件开发方面，我们基于自主版权的系统辅助开发平台，该平台提供了包括工作流、安全、报表等在内的、功能强大、性能稳定的系列开发工具，帮助快速构造系统，并保证系统的质量和性能；同时提高了系统的自适应能力，能够根据业务的变化，通过灵活、简洁的配置，迅速适应新的业务。
功能介绍
生产技术管理系统
◆固定资产管理
电力企业是具有非常庞大的固定资产拥有量的企业。使用计算机对固定资产从新增到报废实现全过程管理，是用好管好企业资产的重要保证。固定资产数据又是支持设备管理的基础数据。因此通过建立固定资产台帐文件，规范固定资产的全过程管理，实现与财务系统中固定资产数据的共享；通过对固定资产信息的分析，为管理人员提供必要的决策支持信息。
◆设备基础信息管理
设备管理是对所有设备进行全过程的动态管理，是生产管理中的一个重要环节。本功能仅对设备的基础信息进行管理。
通过对所有生产设备的基础数据、技术参数的动态管理，及时发现和解决生产过程中设备存在的问题，从而保证生产安全和稳定运行，为进一步提高全局的供电水平提供支持。
◆运行管理
设备运行管理是建立各类设备的运行档案文件，记录设备运行的动态数据，并进行设备评级和设备验收，主要目的是支持设备管理人员分析各类设备的运行状况，及时发现设备运行中存在的问题，及时采取措施加以解决。
◆检修管理
设备检修负责消除设备隐患和薄弱环节，使设备能够更好地运行，减少故障和重大缺陷的发生，因此是安全、稳定生产的重要组成部分。
设备检修包括对设备的年度大修、小修和临时检修。检修管理实现对设备检修全过程的管理。
◆试验管理
设备试验是检查设备健康状况、诊断设备缺陷、提高设备可靠性、保证电力系统安全、可靠运行的一项重要工作。
◆缺陷管理
设备缺陷和故障管理用于处理设备运行过程中发生的缺陷和故障，管理这些缺陷和故障的记录，安排缺陷和故障的检修等功能。
◆指标管理
生产指标是衡量整个系统生产质量的重要数据。在电力系统运行管理中，生产指标主要包括可靠性指标、电压合格率指标、无功指标和线损指标。
利用计算机强大的统计、计算以及报表处理功能，对各类生产指标进行规范化管理，一方面有利于管理人员更加方便地考核各单位的指标合格情况，另一方面通过分析以往各单位的指标完成情况，也便于发现设备运行中存在的问题，有利于制定出更科学的指标分配方案，提高整个供电系统的指标合格率。
◆调度管理
调度中心是电力企业所辖电力系统运行的指挥中心，在整个电力系统中占有重要地位。从职能上讲，调度中心负责对电网系统运行状态进行监视和控制；从管理信息系统的角度讲，调度分系统要实现对电网运行基础数据的采集和管理，并支持调度操作和业务管理工作。
安全监察管理系统
◆代码管理
代码管理是对安监管理中使用的代码进行管理。代码包括单位类别代码表、业务功能-单位类别对照表、安全大检查类别代码、安全工器具类别代码、特殊工种代码、两票类别代码、两措分类代码等。使用这些代码规范安监数据，便于对安监情况的统计分析，同时也大大方便了专业人员手工录入数据。所有界面避免直接使用代码输入，全部采用中文信息输入，为用户提供了十分友好的界面。
在编码的设计上遵从部颁标准和企业统一标准。
◆安监综合管理
◇安全简报管理
安全简报反映企业在一个月中安全工作的概要情况，包括企业安全记录、事故情况、开展安全活动情况、事故通报、上级有关通知和文件等信息。
◇安全工器具管理
安全工器具管理由安全工器具基础信息管理、安全工器具测试记录管理、安全工器具配置标准管理、安全工器具进出登记管理、安全工器具制造厂商信息管理等功能组成
◇安全记录管理
安全记录管理功能从事故数据表和安全记录初始化表中获得有关安全记录的基准数据，实时计算出到目前为止的安全生产天数，并显示起始日期、最高记录、上次中断记录原因等相关信息。
本功能可提供从全企业到下属各二级单位和基层单位(科室班组)的安全记录信息，以及按送电、变电、配电分类的安全记录信息。
◇安全奖惩管理
安全奖励信息管理和安全惩处信息管理实现相关信息及申报和审批的流程管理。管理的信息包括受奖惩的单位、个人、奖惩项目、方式、标准、总金额等。
本功能还提供对安全奖惩标准的管理，便于数据的规范，方便用户录入和统计。
◇安全教育培训管理
安全教育培训管理分为安全培训计划管理和安规考试管理两部分。
安全培训计划管理提供对培训计划数据和流程的管理。
安规考试管理实现对职工，包括临时职工有关安规考试情况的管理。
◇特殊及有害工种管理
特殊及有害工种管理是对从事这些工种工作的人员的相关信息，如特殊及有害工种人员基础信息、特殊及有害工种人员培训取证信息、特殊及有害工种人员体检信息进行数据规范化管理。设计中充分考虑到与人力资源系统的数据共享问题。
◇两票合格率统计
两票合格率统计是对各单位的两票信息进行管理，自动统计出各单位的两票合格率。
◇工伤管理
实现对工伤人员情况的管理。设计中充分考虑到与人力资源系统的数据共享问题。
◆事故及障碍管理
本功能的最大特点是与电力部事故管理软件的数据集成。该功能包括事故数据维护、查询及统计分析功能等。与电力部事故管理软件可进行数据直接交换，使得用户只要输入一次数据，既能完成上级单位要求上报的事故统计报表，还能在本单位实现数据共享。
该软件提供灵活的查询手段和各类口径的统计分析，利于领导分析事故原因和事故隐患，以便预防事故的发生。
通过灵活的查询手段，可以得到相关事故的完整信息，如事故简题、事故时间、事故分类、事故性质、是否中断记录、经济损失、伤亡人员等。
统计分析口径包括事故性质、事故类别、伤害程度、触电类别、不安全状态、不安全行为、起因物、危险程度、电压等级、事故设备、设备分类、部件分类、技术分类、损坏设备、损坏程度、原因、责任、气象条件。
统计分析的结果可用报表或图形方式对比显示。
为方便用户使用，事故及障碍管理又分为：
◇人身事故管理
◇输变电事故管理
◇配电事故管理
◆安全预防管理
◇安措反措管理
两措管理实现对安全技术措施和反事故措施的流程的管理。
◇安全大检查管理
安全大检查也是实现了工作流程管理。
◇安全性评价管理
安全性评价管理由安全性评价标准维护和安全性评价记录管理两个功能组成。
安全性评价标准是将《供电企业安全性评价标准》一书进行了数据规范化，并存入数据库中，起到数据字典的作用。其中包括部别、类别、项目、子项、评价内容、评分标准、查证方法、标准分等。
安全性评价记录是结合对本企业下属各单位进行安全性评价的业务，根据标准和实际情况对各单位的安全工作进行量化评价的功能。
◇安全监察通知书管理
安全监察通知书是安监处在日常的安全监察工作中发现安全问题后向有关单位发出的警示性通知。本功能提供对数据规范化的安监通知书进行维护操作。
◆承包工程安全管理
承包单位安全管理由承包单位安全资质信息管理和承包工程安全信息管理组成。通过这一功能，加强对承包单位安全生产的管理。
◆安全组织网络及人员管理
由安全组织网络管理、安全职责管理两部分组成。安全组织网络管理侧重于从组织机构角度对安全工作进行规范。安全职责管理侧重于从具体人员的责任方面对安全工作进行管理。设计中充分考虑到与人力资源管理系统的数据共享问题。
用电营业管理系统
◆业扩报装管理子系统
业扩报装是指供电企业受理用户的用电申请(包括高低压用电、用电变更、临时用电、一户一表申请等)，根据电网的供电能力进行审批和办理各种手续，对用户用电工程进行检查和验收直至最后装表接电的整个过程。业扩报装管理子系统是整个用电营业管理系统的窗口，是用户基本信息的入口，其它子系统都共享业扩报装管理子系统建立的用户基本信息。业扩报装业务从用户提出用电申请开始，到装表接电结束，需要经过若干步流程，我们在用电申请处提供流程定制功能，用户可根据业务需要定制报装业务所需步骤，从而灵活方便地实现各用户所申请的具体业务流程。每步流程完成后，系统都将自动记录该项工程的进度情况。
在业扩报装管理子系统中为领导、专工和用户了解某项报装业务当前的进展情况提供了业扩进度查询功能。在查询时，只要指定报装编号或用户户号，系统就可以显示该项报装业务的进度。也可以一次查询多项报装业务的进度情况。这项功能为领导和负责人对报装业务工程进行监督和控制提供了一个方便高效的工具。
◆电能计量管理子系统
电能在销售过程中和其它产品一样需要计量，电能计量的工具称为电能计量装置。电能计量装置包括电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线等。电能计量
管理子系统可帮助供电企业实现对电能计量装置进行管理的整个过程，以保证电能计量装置准确、可靠、客观、正确地计量电能的传输与消耗，其中主要业务包括：新表入库、电表轮换、故障换表、装换表管理、计量器具校验管理、用户电表信息管理、业务查询、统计分析报表及台帐。
◆营业电费管理子系统
营业电费管理子系统主要负责对用户每月消耗的电能进行抄表、核算、回收和上缴的全过程，也即销售电能和取得资金补偿的全过程，并在此基础进行应收、实收统计分析。营业电费管理是整个用电营业管理的核心工作。
◆用电检查管理子系统
用电检查管理是对用电检查工作中所需的各类信息、档案进行管理，辅助用电检查人员对用户的用电情况、设备的运行和测试情况及事故处理情况等信息进行查询、统计和分析，实现用电检查的科学化管理，同时对用户的用电行为进行规范管理，对电气负责人及电工人员进行培训，并建立档案。督促、检查、帮助指导用电单位贯彻执行国家有关供用电的法规及方针政策，指导用电设备的安装及维护，指导各项规章制度的落实，保证生产和生活用电的安全可靠。
用电检查管理主要包括用电检查档案管理、用电检查周期管理、用户检查管理、用电检查业务管理、事故缺陷管理、违章用电、窃电管理、统计分析报表等功能。
◆综合管理子系统
为领导层提供单用户用电查询与分析及综合用电数据查询与分析。
◆综合查询子系统
这是一个专门为领导层查询、分析数据、掌握用电营业工作情况提供支持的子系统。与以上各子系统相对应，包括业扩信息查询、计量信息查询、电费信息查询、用电信息查询等几部分。内容图文并茂，查询操作方便快捷。
计划统计管理系统
◆综合统计管理
综合统计管理是对电力企业统计数据信息的综合管理，包括与统计相关基础数据的采集及统计报表管理两部分。
基础数据采集管理是负责采集电力企业内各部门的主要数据信息。
统计报表管理是通过对各基层数据进行汇总计算，生成各种统计数据，并生成可上报上级单位、领导或内部查询的统计报表。
本功能的最大特点是：使用基于构件技术的报表生成工具(报表生成构件〕制作各种统计报表，以适应报表格式的多变，灵活、简便，提高了生产效率。
◆指标管理
指标管理主要是对电力企业的关键指标体系进行管理。包括指标及指标集管理、指标统计口径管理、工作组权限管理、计量单位管理、指标数据管理及指标数据分析管理。
指标及指标集管理的功能是管理主题数据库的关键指标及指标集，包括对关键指标及指标集的定义、每个单位使用的关键指标的定义等，以保证数据的安全和来源正确。关键指标是指用来描述企业概貌的一些指标，指标集则是某类关键指标的集合，是为了在查询数据时方便查找指标而设立的。
指标统计口径管理用来管理统计口径，统计口径包括技术口径，区域口径和企事业单位口径，分别用来表示指标数据项的技术类型属性、区域所在属性和单位所在属性。
工作组权限管理主要实现将指标项进行分组，并登记主题数据库查询分系统的使用用户，将指标项分组的组赋给用户，使每个用户只能操作特定的主题数据维护软件和维护特定的指标项，及查询这些特定的指标项数据。
指标计量单位管理用来维护指标使用的基本计量单位及扩展计量单位的转换系数。
指标数据管理功能用来实现指标数据的采集。
指标数据查询分析能提供对关键指标数据的查询分析功能，例如曲线分析、对比分析、层次分析、指标预测等各种分析功能，从而可以更好地辅助管理层进行决策。因此，该功能是面向管理层和决策层的，提供决策支持信息。
◆经济活动分析
将指标体系中有关经济活动的指标抽取出来，进行分析，以利于企业领导对经营状况的分析和决策。该功能可以对下列指标进行分析，也可以按照用户的要求，提供新的分析功能。
(安全生产分析(利润和固定费用分析
(售电平均电价(多种经营分析
(供电可靠率(用户满意情况分析
(线损率分析(劳动工资
(全员劳动生产率分析(基建工程分析
(生产工程分析
(用电量和售电量(含趸售电量)分析
(最大电力、负荷率和电压合格率分析
人力资源管理系统
◆组织管理
对组织机构基础信息,岗位信息和组织机构树状图进行管理
◆人事管理
对人事档案，包括、人员基础信息、技术职称、学历、出国、奖惩等履历的管理；根据人员调动发生的数据产生人员的个人简历和岗位变动履历信息，并提供按多种组合条件查询基础信息及履历信息的功能。
◆劳资管理
结合考勤对劳动工资和津补贴进行管理。
电力企业行政后勤管理系统
◆房产管理
◇房屋管理：包括对小区、楼房、单元房、住户的管理以及房屋产权证档案的管理。
◇设备管理：对房产附属设备的管理，包括锅炉、电梯、电视天线等。
◇供暖费管理：对集体户、散户、外住户供暖费的分别管理。
◆车辆管理
◇车辆基础信息管理：对车辆厂牌车型的管理及车辆其它信息的管理。
◇车辆维修管理：包括维修计划、维修档案、维修质量的管理。
◇油料管理：对油料入库、出库、库存的管理。
◇交通安全管理：包括对司机档案的管理及交通事故的管理。
◆行政管理
◇劳保管理：对不同工种各类劳保用品发放情况的管理及统计分析。
◇爱国卫生管理：对下属各单位各类用水计划及实际发生情况的管理。
◇献血管理：对各单位献血指标的管理、职工献血记录的管理及指标数据与实际数据的对比分析。
◇绿化管理：对各类植物档案的管理、对各单位绿地档案的管理及统计分析。
◆工程及人员管理
◇工程管理：对非生产性工程从申请、建议、审批到正式档案形成的全过程的管理及工程进度、拨款情况的管理。
◇内部人员管理：包括基础信息管理、收支情况管理、考勤管理。
◇后勤培训管理：对历次后勤工作培训的明细记录。
◇后勤文件管理：对后勤单位各科室各类文件的登记、扫描备案管理。
◆后勤协会管理
◇会员管理：对后勤协会历年各会员单位登记注册的管理。
◇会费管理：对各会员单位会费收缴的管理及每笔会费支出情况的管理。
◇理事会议管理：对历次理事会议的详细记录及会议文件的管理。
随着Internet的广泛应用和基于IP技术应用的不断发展，一种新型的呼叫中心--IP呼叫中心逐渐取代传统的呼叫中心，成为呼叫中心技术和应用的主流。清华同方顺应这一潮流，提出了基于思科IPCC的电力客户联系中心解决方案。它采用统一的IP网络平台，不仅能支持语音电话的接入，还能提供包括WEB、EMAIL、视频、文字、短消息等多种媒体的接入和交互方式，使呼叫中心真正从单一的语音呼叫上升为支持多媒体的"联系中心"。
在IPCC的基础上，清华同方自行开发了TEC-Mia.center电力行业业务应用平台，集成了特定的行业业务模板、接口、协议，增加了许多功能、并予以了汉化。行业用户可以在这个平台上快速地进行系统开发和应用。
优势：
采用TEC-Mia.center分布式的网络结构，使一体化网络具有非常高的可靠性，远远超过传统的PBX中央处理的工作方式
TEC-Mia.center模块式构架具有扩展性高、突破传统PBX的客户端局限
TEC-Mia.center是基于公开的标准实现的，与传统的PBX专用设备相比具有成本优势，特别是随着时间的延续的升级成本优势
强大的呼叫处理能力，提供系统高性能和高可扩展性
支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构，便于新应用的开发集中式的管理和控制，“一站式服务”提高了客户满意度
主要系统功能：
基于技能组的多种路由：直接业务代表选择、优先排队、专家业务代表选择、应急路由。
网络到座席桌面的CTI：内容丰富的屏幕弹出、第三方呼叫控制及座席统计功能。
管理功能：提供了近30种中文实时数据报表模板和近50种中文历史数据模板。
座席功能：提供了图形化座席操作工具，可以方便的完成话务操作和Internet交互。
强大的交换功能：CallManager提供了强大的呼叫处理及集群功能。
功能完备的IVR：提供了15种常用IVR流程和300个日常业务用语。
先进的TTS功能及中文ASR(自动语音识别)功能。
在线二次密码校验功能。
回呼：提供了多种途径的回呼功能。
Web协同功能：通过Web协同，提供了多种交互工具和手段。
Email路由处理：对来自网上的电子邮件能象正常的呼叫一样进行智能路由处理。
主要业务应用模块：业务受理模块、主动服务处理模块、工作调度管理模块、用电抢修服务管理模块、用电投诉举报服务模块、用电监控管理模块、用电信息查询模块、服务跟踪查询模块、统计分析模块、建议库设置模块
系统特点：
1、多媒体的接入和服务流程，电力客户服务中心提供多媒体的接入方式，包括电话、传真、短信、VOIP、传呼、网页互动、文字交谈和电子邮件等等。
2、多点客户服务中心的分布式呼叫处理，具有良好的扩展性，完全没有容量限制，可以很方便的进行升级和扩容。基于纯IP语音处理，没有线路设备限制。
3、基于IP的客户服务中心充分利用Web技术和Internet网，可以非常方便进行网络的扩展，如将企业的电子商务Web站点等其它应用溶入客户服务中心。
4、人性化的座席设计，提供各种便利操作员的设计和辅助功能。能最大限度减低工作人员的劳动强度。
5、可视化工作流，能够提供灵活的工作流定制，方便业务处理。按照预先定制的业务流程，在进行业务受理时，不用关心当前业务流走到那一步，系统会提示下一步的处理步骤，很大程度实现了操作的自动化。
6、事件闭环管理思想，保证任一发生事件对于所涉及部门的反馈，可自定义多种种类，如业务申请、投诉、咨询、举报、报修、其他请求等等。可自定义多种响应级别，如紧急、一般等，与工作流配合使用，达到动态业务，动态管理，多任务并行处理，加强事件管理效率。可设置远端服务人员座席，实时反馈服务结果。(完)
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