呼叫中心
呼叫中心是一种新兴的信息服务形式，是一种典型的计算机与电话语音集成技术（CTI）的应用。它通过使用最新的数字处理技术，以及软、硬件技术的结合将电信网络与计算机紧密融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体，从而大大地拓展了业务发展空间。企业通过呼叫中心系统可建立与客户直接交流的通道，实现双向互动沟通，更好地融入市场，增强企业竞争力。
AccutechCC可为用户提供一种完整的、开放的、具有多种接入方式的呼叫中心解决方案。
AccutechCC主要特点：
采用美国Rockwell公司获138项世界专利的Transcend CCW2.0智能ACD平台,该平台将排队机与CTI服务器集成为一体，是专为中小型呼叫中心设计的开放型ACD平台。
包括：自动话务分配、主叫号码识别、技能路由分配、优先队列管理、用户数据同步、自动语音应答与传真、工作流程定义、时实状态显示、预测拨号、自动留言与回呼等功能。
支持话务统计分析、座席人员管理、模板化综合报表定义等功能。
支持远端坐席连接、提供标准的数据库系统接口及CTI控制链路等功能。
具有网上交谈、URL跟踪、路由和报表、在线合作、VoIP、网上回呼等功能。
Accutech CC系统结构图：
| 客户关系管理软件--CRM 2003-01-01 |