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东柏集团的旗舰产品Michelle

--客户关系管理软件（CRM）

“Michelle”是东柏集团的客户关系管理（Customer Relationship Management）应用软件的旗舰，是专供客户服务中心所使用的。她是在香港设计、上海开发的一个体系结构，企业可以利用她来建立和维护成功的客户关系。

“Michelle”是为客户服务中心实现自动化运营和作为一个前端系统而开发设计的。其自动化范围覆盖了整个客户生命周期，从市场推广活动开始，经营销、交付、实施等过程，直至后续所有客户关系和维护等活动。

“Michelle”在以下各方面协助企业为客户提供高品质的服务：

• 将客户服务中心的多媒体语音系统和数据处理系统无缝地集成至Michelle应用系统，使她能有效地向客户做市场推广、销售以及维护客户关系。

• 为强烈需要各种客户导向功能的部门和用户组提供共享客户信息和信息维护，使他们可以实现“一对一”的市场推广目标。

• 提供详细的客户记录。这些数据可用于对现有的产品和服务项目进行评估，同时也可用作开发新产品，开拓新市场的指引信息。

• 提供一套全面的按理处理工具，可用来跟踪和管理客户请求、投诉及购买意想。既确保了对客户的服务质量，同时又提升了客户的满意程度。

• 提供一个自动化的、功能完备的、且又可客户化的市场活动管理模块。其中包括对市场活动项目的设计，电话清单的制作及电话任务的指派，还包括一个为话务员执行打出电话任务而设的非常友好的用户界面。

• 既提供一个完整的前端办公室系统，同时也提供一个途径去集成企业性多平台的数据和语音的环境。