集中式客户服务中心
中国光大银行客户服务中心
2000年4月东柏公司和中国光大银行签定了开发建设中国光大银行客户服务中心的合同。
项目内容
CRM-Michelle的整体方案实施
第一阶段对光大银行北京客户服务中心开发与实施客户关系管理系统“Michelle”和“CTI ”的方案。
第二阶段,规划并建立光大银行在全国各地的客户服务中心。
应用平台
DB Server: HP, SQL Server
APS: HP, MS Windows NT Server
Client: MS Windows NT Workstation
CRM: Michelle客户关系管理系统V3.0
CTI: Lucent CentreVu
IVR: Lucent Intuity Conversant
PBX: Lucent
主要业务
客户服务热线和电话通知
市场调查和营销(点击放大)
方案特点
多点连接和远程接入的支持。
全国各地的电话通过IP网关集中到北京的客户服务中心统一处理。
所有的服务器和座席都仅置于北京的客服中心。
客户的电话请求不受地理位置的影响(包括响应时间和系统性能等)。