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东柏电脑与思科公司强强合作

共推客户关系管理（CRM）解决方案

近日，亚洲领先的客户关系管理和电子商务解决方案提供商东柏电脑（上海）有限公司与国际互联网络的领先者思科公司宣布结成新的战略联盟，签署了思科公司的ICSG合作协议，在中国大陆地区推动CRM和eCRM的市场。初期，双方将以银行、电信及电力等具有广大客户基础的行业为目标。

该战略联盟是以思科公司的CTI产品ICM（智能化联络管理）和东柏公司的CRM产品Michelle为合作基础而建立的合作关系。东柏公司和思科公司都认为，在Internet接触中心，客户关系管理是真正能够区别电子商务市场成功与失败的新兴的Internet关键应用之一。

思科公司的ICM产品所具有的Web协作、多媒体混合协作、IP语音提供、无需ACD的技能路由、文本交谈、电子邮件响应管理、业务规则引擎、智能路由、自动回复和推荐回复等功能，补充了思科公司的网络优势，并能使客户建立以终身客户关系管理为中心的唯一端到端接触中心环境。

东柏公司的Michelle是[Managing and Integrating a Contact Center’s Heterogeneous Environment for Leveraging Leading Edge]的缩写。她为企业提供了全面的客户关系管理产品、服务和一站式的方案，让企业能通过各种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等来更有效地管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。Michelle将客户资料保存在一个中央数据库中，让企业能够在任何时间、任何地点都能满足客户的需要。Michelle的客户关系解决方案函盖了客户接触中心、技术支持、销售、市场推广及互联网等诸方面的功能。

先进的技术水平、雄厚的技术实力和优秀的服务质量为东柏公司与思科公司的合作打下了坚实的基础。作为战略联盟，面对迅速发展的市场，相信双方日后将进一步开发更多的合作项目和服务内容。

能获得国际互联网络权威厂商认可，东柏公司的CRM产品Michelle可谓实至名归。作为亚洲市场客户关系管理领先者的东柏公司和国际互联网络领先者的思科公司所结成的联盟，可谓强强连手。有力确保了客户关系管理解决方案在亚洲市场，特别是中国市场顺利与成功地实施，以及优质服务地支持。

东柏电脑（上海）有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/02/28