北京市工商银行95588客服系统
由新晨集团集成的北京工商银行95588"客户服务中心"是目前国内银行业内最大的客户服务中心系统，客户能够通过多种方式（比如：普通电话或移动电话、WEB
浏览器）访问95588系统，向"客户服务中心"提出服务请求。系统能够以自动语音、业务代表人工、E-Mail、Fax、手机/呼机短消息等多种现代化的服务手段向客户提供全方位的服务。
其系统结构图如下：
系统规模
| 中继线 |
750线，2条E1线路 |
| 用户侧 |
|
| 交互语音应答系统（IVR） |
540 条（18 条E1线路） |
| 传真服务器（FAX） |
30 条（1 条E1线路） |
| 业务代表（Agent） |
96 条（96 条数字语音线路） |
| 模拟语音线路 |
16 条（16 条模拟语音线路） |
| 话务量 |
2万/日（最高达到4万/日） |
业务功能
1. 业务咨询功能
- 金融产品信息： 提供信用卡、各类联名卡、认同卡、IC卡、各类储蓄产品、个人消费信贷信息。
- 银行公共信息： 提供对公和储蓄的本外币利率、人民币汇率、外汇牌价播报。 银行网点服务信息：提供营业机构、ATM/POS机，特约商户分布情况、网点情况。
- 业务咨询：银行出纳、金融法律事物咨询、管理信息咨询、国际业务咨询、会计结算业务咨询、计划财务咨询、零售业务咨询、银行卡业务咨询。
- 其他咨询：与客户相关的银行产品咨询
2. 个人理财服务
- 帐户查询功能：信用卡、活期、零整、教育、国库券、定期、存本、公积金等的查询。
- 查询余额：各类帐户余额查询，根据品种决定播报结果和形式
- 查询明细：各类帐户交易明细查询，人工座席可以为客户提供详细说明
- 传真明细：供客户对帐使用
- 查询帐户信息：帐户信息是验证身份的附加条件，客户信息变更时可以通过客户服务中心及时修改
- 帐户转账功能： 卡卡转账、卡折转账、同名转账、不同名转账
- 帐户修改功能： 改密、挂失、帐户信息修改、理财功能、利息试算
- 自动转存
- 主动外拨服务
3. 对公服务
- 查询余额、明细
- 提醒：帐户到帐通知、催款通知
- 转账功能
4. 中间业务服务
- 银证转账，存折炒股
- 代收费(电费、电话费、网费、电报费等)
5. 外汇买卖
- 接受实时发价
- 实时外汇买卖
- 委托
- 委托撤单
- 委托成交
- 明细查询/传真
6. 基金
- 认购
- 申购
- 赎回
- 查询
- 设置自动再投资
- 取基金信息
7. 投诉，建议处理
- 受理
- 分发
- 跟踪
- 统计/总结
- 处理前台纷争、建议、表扬并回复
8、授权
9、挂失
- 活期挂失
- 零整挂失
- 外币一本通挂失
- 教育零整挂失
- 国库券挂失
- 定期一本通挂失
- 定期存单挂失
- 外币定期存单挂失
10、本地银行交易
- 备案信息
- 冻结对公帐户
- 对公查询对公资料
- 查询汇率牌价
- 传真即时汇率
- 查询客户信息
- 查询外汇买卖交易明细
- 外汇买卖开停盘检查
- 外汇买卖合法性检查
- 外拨服务
管理系统功能
- 维护管理业务交易
- 维护业务员信息、排班
- 维护录音系统、系统参数设置
- 维护存/贷款利率
- 对公用户开户、销户、维护、审核
- 个人资料补录、调阅
- 审核代交费
- 续交对公服务费
- 日报：个人人民币转帐、对公转帐、外汇买卖、业务量、代交费日报
- 统计：个人用户开/销户、对公用户开/销户统计、注册用户开户/销户/结存日报、月报、年报
- 统计：未补录个人用户、用户开户排序、对公服务到期、代交费、增、删、改备案帐户统计
- 外汇买卖：开停盘控制、统计数据生成、统计报表、查询当前汇率、日终处理、币种维护、发价种类维护、浮动点数维护、预阀值维护、优惠点数、底线金额
- 批量数据处理
- 批量代交费
- 生成外拨作业
- 投诉统计
- 定时外拨服务
- 批量取主机数据
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