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华夏银行客户服务中心系统

　　为了提高华夏银行在银行业的竞争优势，更好为华夏银行的客户服务，进一步挽留老客户、挖掘新客户，华夏银行选择北京新晨集团为其在全国集成开发20个“起点高、技术先进、功能齐全”的“客户服务中心”系统。包括有北京、上海、广州、天津、西安、太原、石家庄、大连、济南、青岛、杭州、温州、昆明、武汉等地的客户服务中心。

　华夏银行Call Center系统的特点

（1）服务特点：

• 向客户提供365天每天24小时全方位的金融服务

• 客户不受时间、地域的限制

• 多种方式的业务请求（电话、网络、传真、电子邮件、BP机等）

• 与客户沟通渠道多样化、智能化（人工坐席、电话自动语音、Internet等）

• 服务过程个性化，服务管理科学化，服务进程安全化。

（2）技术特点

• 采用优秀厂家CTI技术；

• 合理将交换机与CTI技术结合；

• 方便、安全、快捷的自动语音业务服务系统

• 国际领先的录音监控系统；

• 方便快捷的传真、邮件系统

• 前端应用与后台系统的交换平台�应用网关采用先进厂家技术；

• 功能齐全、方便操作的人工坐席系统；

• 稳定性、安全性更高。

系统规模

系统主要功能