|
北京电信红帆多媒体呼叫中心
北京电信红帆多媒体呼叫中心的建成，标志着因特网呼叫中心在国内首次得到实际应用。
北京电信红帆多媒体呼叫中心是华胜天成与Avaya公司（原朗讯科技企业网络部）联手建成的中国第一家因特网呼叫中心。
红帆客户服务中心是一个提供多种信息服务、提供外包式呼叫中心业务的系统。可提供的服务包括：信息检索、业务信息处理、多媒体座席出租、股票信息服务、房地产信息服务，同时还包括电信的基本业务服务、查询、咨询。
该呼叫中心可以同时支持因特网呼叫和电话呼叫。既可以打电话与业务代表进行话音交流，也可以通过电话线上网访问呼叫中心网站，并通过IP话音与呼叫中心的业务代表建立话音和数据通道。这样，上网客户能够在业务代表的直接话音引导下浏览感兴趣的内容，并享受包括电子商务应用在内的各种服务，而业务代表则可以协助客户快速准确的完成订单和Web表格，并为其提供个性化的服务。除IP语音外，客户还可选择文本交谈、电子邮件或回呼等联系方式。
红帆多媒体呼叫中心包括：ISP、ICP、Call
Center、IP电话等系统，各系统信息共享彼此又能独立运行，为商家提供综合性的公用信息服务中心。此系统容量为630条中继线、400个人工座席和180条交互式语音应用答（IVR）话路。
以下是红帆ICC子系统的特点和功能：
- 文本交谈：使客户和坐席人员进行实时的文本交谈。
- VOIP：通过IP电话，使客户在只有一部电话的情况下可以与坐席对话。
- 网页共享：使坐席能够以给客户发送页面的形式介绍业务。
- 电话回叫：如果客户有一部以上的电话，可以用第二部电话通过回叫来与坐席交谈。
·
·
·
|
