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华胜天成因特网呼叫中心（ICC）解决方案
华胜天成因特网呼叫中心将企业的呼叫中心与网站连接起来，并通过因特网提供IP语音、文本交谈、护航浏览、传真、电子邮件和回呼等标准的因特网功能，使客户可以随时随地以自己最方便的形式寻求业务代表的帮助。
如果客户配有多媒体PC机，使用基于Java的浏览器接入因特网，那么他/她就可以通过与ISP连接的同一条电话线和业务代表进行双向通信。呼叫通过因特网发送到呼叫中心的IP电话网关，网关把呼叫转换成语音的呼叫。呼叫通过排队和呼叫引导功能来进行路由选择。
当呼叫到达业务代表时，业务代表和顾客可以同时看到呼叫起始的网页在屏幕上弹出。客户和业务代表开始对话并"同步"共享网页。满足客户在销售、服务和信息等方面的需求。
根据客户发出呼叫时提供的信息（姓名、电话号码、帐号或注册号）， 业务代表还可以了解客户在企业数据库中的数据（帐户余额等），为客户提供相关网页及其他特殊信息，并协助客户填写表格完成订购单。具有针对性的服务为客户提供更大的方便，使电子商务进入"以人为本"的时代。
客户环境：
- PC机，Windows或Windows NT平台
- 基于Java的Web浏览器(IE、Navigator)
- Internet接入
- 支持话音呼叫，PC机需具备多媒体功能，并安装Microsoft NetMeeting。
业务代表环境：
- PC机，Windows或Windows NT平台
- 基于Java的Web浏览器(IE、Navigator)
- 话音终端
呼叫中心环境：
华胜天成因特网呼叫中心基于Avaya公司（原朗讯科技企业网络部）CentreVu Internet Solution平台
- 朗讯科技Internet电话网关(ITG)
- DEFINITY ECS企业通信服务器
- Internet呼叫管理器（ICM）软件
- 专家业务代表路由选择软件(EAS)
- CentreVu 呼叫管理系统(CMS)
- ASAI软件
- ISDN-PRI软件
- CentreVu 计算机电话软件
- 信息处理软件
- 符合POP-3的邮件服务器
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