华胜天成客户服务中心系统的设计理念：
- 零管理--全面采用浏览器作为用户界面。
- 开放体系--采用Jtapi接口、Java开发语言，与PBX和计算机硬件平台无关。
- 面向电子商务应用--采用著名的电子商务中间件BEA WebLogic和EJB标准，为大交易量、高可靠性和高安全性的要求提供业界公认的成熟保障。
- 面向CRM应用--采用标准的LDAP目录服务体系管理各项资源，可以方便的与企业原有信息系统进行集成。
- 面向Internet应用--采用Avaya(原朗讯企业网络部)先进的Internet Call Center应用平台，全面支持Web回呼、Chat、VoIP和同步浏览。
- 自有特色--拥有自主版权的CTI Proxy Server，采用纯Java技术实现，可以与任何支持Jtapi接口的CTI
Server进行集成，满足不同的选择。
华胜天成TCCS客户服务系统采用B/S应用模式，即应用前端采用浏览器Browser界面，实现话务员、班长席、质检席等应用子系统，服务器端采用Web服务器--应用服务器--数据库服务器的结构。编程工具采用日渐成熟的JAVA语言工具包，进行Applet、Servlet
、EJB的组件开发。应用逻辑集中在服务器端，应用前端仅实现界面显示和交互操作，真正实现瘦客户机。B/S应用模式使应用客户端与系统平台无关，有利于软件模块的重用和构件化。这样的模式给应用系统升级、维护、系统管理等带来很大的便利。
